一个创业团队最该看重的应该是这个部门

最激帝国

运营是一项非常艰苦的工作，相信很多同行都深有体会。若没受过委屈，背过黑锅，挨骂吃亏，被同事领导质疑......根本不算做过运营。
我是做运营出身，在这个行摸爬滚打了很多年依然在坚持。我发现运营行业里牛人都有着共同的特点，而职场新人也有着通行的疑问。
坦白讲，我觉得自己做的远远不够，所以具体的技巧和理论，我在此不赘述，大家在《运营笔记》、《从零开始做运营》等优质书籍中都可以找到。这篇我希望和大家分享一些我自己运营过程中的想法和观点。




员工篇
我从毕业后进入第一家公司开始做运营，从执行实习生到运营经理。我发现运营这个职位被大家误解的很深。
运营不是营销推广，是以培养深度用户关系为核心的运营工作，是互动，服务和维护口碑。
运营不是客服售后，是通过整合与连接的能力最直接的与用户互动。
运营不是单纯的项目执行，而是要扮演一个精神分裂者，从产品，市场，销售，用户等各个角度全局思考，然后将目标拆解和一步一步执行的整个流程。
运营不是面对一个功能或一项技术，是面对一个个活生生的人，需要我们绞尽脑汁研究用户，能够短时间击中用户感受，长时间读懂他们。
运营需要极强个性化，非路径依赖，所谓的有方法论我认为就是个伪命题。很多运营行业里的专家，都会分享非常多的实操案例，但同时也可以看到，这些案例以极快的速度不断更新，不断改进。所以，作为一个运营，实践，总结，实践，再总结才是王道。




运营一定要有强烈的数据意识。数据分析这件事情，听起来像是程序员干的，但它却在悄无声息地接近每一个运营人。
产品功能如何迭代？转化流程如何优化？如何根据用户画像做精准投放？如何根据用户行为高效促活？……这些之前看似拍脑袋就可以决定的事情，缺点和局限性在客观的数据面前暴露无遗。运营要学会每天给自己定个小目标，下班前记录数据涨跌的情况，分析原因，竞品复盘。




但我同样建议运营也不要太注重数据，因为运营的质量远远比数量更重要。最近爱奇艺发布声明，宣布正式关闭全站前台播放量显示，以综合用户讨论度、互动量、多维度播放为指标的“内容热度”取而代之，来应对淘宝刷数据的问题，也体现了这个观点。




尊重用户，情感运营才是最高的境界。我觉得运营应该是一个过程导向的人，当需要执行的工作一旦确定，如果没有合理的理由就踏踏实实的去做。成功的因素太多，对于一个运营，做好的标准是自己问心无愧。
领导篇
随着自己开始创业，我成为了一个企业的领导，可能是因为以前的工作经历，我始终把运营部放在公司重要的地位，从一开始我就将整个公司的人员选育，战略制定与运营实施整合到一起。
“你就是对运营部偏心！”这是我们公司其他部门员工对我申诉最多的一句话。我不但完全同意他们的说法，我还经常奉劝其他的高管朋友对他们企业的运营部要“偏心”。比如，我经常建议他们要直接面对甚至带领运营部。
每个企业都鼓吹革新，突破性思维，大胆的目标，学习型组织等等，但我认为运营和执行才可以为公司定下一切活动的基调，以执行为导向的公司，变革速度通常要快于其他公司。




运营和执行也是领导的重要工作，试想一下一个足球教练在办公室和新成员达成协议，然后把所有训练都交给助理，这个团队会是什么样子，难道他不应该站在球场细致观察球员每个人的特点，以调整各个球员最佳位置？也只有这样，教练才能将自己的经验，智慧和建议传达给球员。
领导当然应该把重点放在整个公司的战略层面，但运营是在第一线面对用户的先锋，建立战略需要与运营的反复沟通。
作为一个运营出身的人，我比其他领导更注重对每个员工性格特点的全面了解，更执着对一个项目的持续跟进，直到达成目标，更严苛对运营人员进行分明的奖罚制度。
运营是多个模块的排列组合，进入运营行业的门槛很低，但想成为优秀的运营者天花板很高，如何寻找优秀的运营人员也是我的重要功课。




钱多事儿少离家近，位高权重责任轻，这绝对是大多数人都梦寐以求的工作，但还是有那么一类少数人热爱挑战，享受成就感。我认为运营可以抱怨，但是不能给身边的员工传递负能量。运营应该感性，但要有正义感，公平公正，在棘手的问题上果断。
对于公司招聘的运营职位，以钱为中心的应聘者我会首先 pass，因为运营真的是一份吃力不赚钱的工作，至少在前期很长一段时间。
身边运营小伙伴和我吐槽最多的是压力极大，因为如今的互联网变化快，人们喜欢的话题，关注的热点变化更快。
微软做过一份调查，说“现在人的注意力，最多只能维持12秒。”后来又说，“12秒都做不到，最多8秒。”这个数据，不管是不是夸张，但是现代人们快节奏，没耐心的生活，已经成为事实。就像现在这篇文章，我相信大多数的人其实是一目十行，虽然我已经尽量把重要的文字标黄，但你还是无法看全。
而运营恰恰是一个需要耐心，慢工出细活的工作。运营是一个方法手段每天都需要变化，但不变的核心是整体的运营思维要始终站在未来看现在。
运营是一个需要理性与感性，智商和情商都随时在线的工作。在我看来，运营才是一个在未来，最不会被人工智能所取代的职业。
作者：刘亮
创新型整合营销导师