网上购物被忽悠 法律武器来维权

郑静

市区的杜女士在天猫商城买了一部笔记本电脑，电脑收到后，她发现这台电脑和预期的相差甚多。
在市区，我们见到了杜女士，她向我们讲述了事情的经过。






市民 杜女士
这个是7月22号买的，当时说给小孩早教学英语方便一点，买个笔记本。我还是在网上看了好多，比较了好多，感觉天猫旗舰店的东西质量应该是可以信任的，但是买回来感觉这个东西跟我预期的差别很大。
据杜女士介绍，她买的是一部深圳市创瑞鑫科技有限公司的笔记本电脑，当时付了1568元，但是刚收到货，就发现了问题。






市民 杜女士
收到东西之后，我先用了一下这个电脑，感觉不太好用，就是开机关机时间特别长，而且就是用的时候不太流畅，卡顿厉害。我说这电脑是不是有问题，就咨询客服，我才想起来能效标识这回事，之前都没有想起来，我说是不是这台电脑不是合格电脑，不是啥好产品，然后我就问他。旗舰店这边客服也是半天没给我回答，我就自己上网查了，才知道，只要是电器方面，能效标识就是必须标配的。
在杜女士购买的电脑机身上，我们也没有看到能效标识。随后，她通过网络联系到了店家的客服人员希望能妥善处理这件事。






市民 杜女士
刚开始我是让他解决处理呢，店家给我打的电话，说这边是他们工作失误，说这款电脑是合规的，产品是放心没问题的，说是给我一点点补偿，但是我觉得你得让我知道这产品到底是不是合规，放心我才能用。小孩用电脑离那么近，万一出现啥问题了，我不想承担这个后果。随后店家联系了两次协商也没有啥结果，他一直说他产品是合法的，是好的，让我放心用，但是他提供不了证据，让我放心不了，所以我这边就向法院起诉了。
在法院的判决书上可以看到，根据国家发展改革委、国家质检总局发布的《能源效率标志管理办法》的相关规定，用能产品通过网络交易的，应当在产品信息展示主页面醒目位置展示相应的能效标识，销售者不得销售应当标注而未标注能效标识的产品。且从原告提供的证据看，被告亦未在商品包装或说明书上予以说明，被告的行为明显违反《能源效率标志管理办法》相关规定，具备欺诈的故意，可以认定被告构成消费欺诈行为，应当承担赔偿责任。






市民 杜女士
法院结果是说它这个电脑提供不了相关证据，让他给我三倍赔偿，保护了我的消费者权益。还是买东西的时候，不管是你再放心的一个店铺，旗舰店天猫店也好，买东西还是要货比三家，看好，了解好，多了解相关知识还是没错的。
杜女士用法律手段维护了自己的合法权益，在这里我们要提醒大家，网购的时候一定要谨慎，以免给自己带来不必要的损失。如果遇到问题，要拿起法律武器维护自身的合法权益。（编辑：黄晋红 责编：刘柯均 值班主任：梁晋娟）