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错漏百出涉消费欺诈 市消保委指出，24.4%的上海消费者在过去一年里通过网络购买过旅游产品，其中年龄在35周岁以下、越年轻的消费更为偏爱通过网络来购买旅游产品。便宜则是消费者选择网络购买旅游产品的最主要原因，然而在实际参团后却频遭随意加价、强制购物。 “调查发现，消费者对网络购买的旅游产品满意度为75%，不满意主要来源于网上信息不全面或不真实。”市消保委秘书长陶爱莲指出，在对网络销售的“上海一日游”产品实际暗访中发现，包括登顶环球金融中心、参观中华艺术宫、浦江游轮等一日游线路错漏百出。暗访中，携程旅行网在售的一款160元的“上海东方明珠+游船浦江+外滩纯玩一日游”产品中，原本约定由“上海东华国际旅行社有限公司提供相关服务”，在实际参团时，却在未提前告知的情况下被随意转团。同样的问题也出现在途牛在售另一款“登东方明珠，逛城隍庙”的一日游产品中，消费者并未参与合同约定的上海中晟旅行社有限公司，而是被拼团转售。 而中国旅游网（乔华国旅）上销售的一款“上海环球金融中心一日游B线”产品中，原本约定的参观“中华艺术宫和清明上河图”却被“调包”为中华艺术宫的免费门票，线路中甚至出现早已被拆除的世博会德国馆。 “中国旅游网称，能带游客参观环球金融中心496米处的亚洲第一观光厅，然而环球金融中心实际总高为492米，何来多出的4米？”市消保委副秘书长唐健盛指出，在这一线路中，约定的时长90分钟、观上海全景的“豪华游轮”，实际却被换为了东昌路轮渡口价值仅2元钱的过江轮渡。“这一系列虚假宣传涉嫌消费欺诈。” 美团供应商竟无证 昨天，市消保委公开约谈美团、携程、途牛、同程、中国旅游网、上铁国旅、春秋等八大“上海一日游”产品销售平台，唯独问题最大的中国旅游网缺席约谈。 “接受市消保委的中肯建议，如消费者不满意就应当免单。”美团网旅游销售经理张鹏现场首先回应称，旗下“上海一日游”产品均由“手拉手旅行社”作为供应商进行输出服务，并称其供应商均由美团总部相关部门审核通过。 然而，话音未落，真正的“手拉手旅行社”相关负责人现场出具了其公司营业执照及相关资质，并回应称从未与美团网有过“上海一日游”合作，美团所谓的供应商其实是“李鬼”。记者问及坐在张鹏身边的这位假冒“手拉手旅行社负责人”的真实身份，其称自己以个人身份曾与真正的“手拉手”签署过部分消费投诉争议解决的协议，但早在2014年已经过期，他称与美团的合作并没有提交相关企业资质认定，也不愿透露自己的真实姓名，对其所雇用的导游有无导游资质也无法举证。 市消保委要求全面整改 “美团无法给出合理解释。而2元钱的轮渡替代豪华游轮的现象，直到昨天依然存在。几家平台谈及的所谓‘上海联合体’现象，也不能掩盖旅游平台擅自转卖游客、存在虚假宣传和消费欺诈的问题。”陶爱莲指出，多家旅游平台都存在多项问题。 昨天，市消保委向各家旅游平台发出整改意见书，并提出相关整改建议。“针对旅游市场的突出问题，相关部门应当加强监管。经营者要全面披露旅游产品的真实信息，不作虚假宣传误导消费者，与消费者签定书面合同，并且全面履行合同约定，严格按照行程安排提供服务。”陶爱莲指出。
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发表于 2015-5-19 09:15:51
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