大环境变差，广告加工制作公司如何应对？

易凯软件

金融海啸已经冲击了全球经济，欧美的消费信心及消费能力都大大下降，这对产能过剩的中国经济造成了严重影响，经过半年多来的骨牌效应，广告加工制作公司作为广告行业中的下游企业，业务量已经明显下滑，早在几年前广告加工制作行业的竞争已经是白热化，不管有没有水平，搞几台电脑弄几个人就算开广告公司了，就是一个中间商，自己只接业务，价格放到底只管赚取基本工资，而2008年不期而至的金融海啸就使得广告加工制作公司的生存发展压力更大了。
企业困境
“没有倒闭的行业，只有倒闭的企业”，同样是前店后厂，同样是在维护客户关系，表面上每家广告加工制作企业的运营方式都差不多，但是结果却大相径庭，在市场环境好的时候，大大小小企业都还有利润可赚，但遇到金融海啸，情况就大不相同了，我听过业内人士发出感叹：“现在广告这行难做了，如果说一年只做一二百万业务的公司，那应该找新的出路了！”，如何应对危机，寻找生机，是许多广告加工制作企业主急需考虑的问题。
实际上，业内优秀的企业，大环境变差反而让他们获得了进一步占领市场的机会，为什么呢？因为他们拥有客户和竞争对手看不到的后台，客户数据与运营管理平台，而这个正好是决定企业发展壮大的重要因素。我们看看粗放经营的广告加工制作企业是如何运营的，一般都会有门店，有专职的文员的接单，接单后发给工厂去制作，企业主就在外边跑跑关系，做工程，在这个运营过程中，我们发现普遍存在这样的问题：1）门市与工厂沟通脱节 2）客户资料丢失及流失 3）开单效率低下 4）账务数据滞后 5）异地管理难。就这五大问题就基本决定了广告加工制作企业是平庸还是优秀，面对危机是否可以继续生存发展。这些运营问题的存在，使得企业的运营效率低，而且没有积累，市场竞争优势很大程度只能是靠关系、靠价格去拼，往往拼掉了利润，拼掉了企业发展壮大的机会。
如何应对
要走出企业面临的困境，关键要提升运营效率，公司除了维护好自己的关系网络外，一方面，拓展市场还需要不断吸引新客户，依靠传统的广告方法成本太高，基于互联网的网络营销将是一条非常适宜的方式，这块以后再做专题讲 述；另一方面，就是基于当前公司的资源，不断提升自己的运营效率，这也就是当前广告加工制作公司突破困境的利器，广告加工制作企业一定改造自己粗放的经营模式，要建立企业自己的客户数据与运营管理平台，这样企业发展才会有积累，积累下来的东西就是让企业发展壮大的基础。从以下两个方面入手：
1）积累客户资源，实现直复营销，比同行领先一点点就可以带来很大的竞争优势。
我们发现很多广告加工制作公司忽略来门店下单的客户，只是开一下单，连客户资料都不登记，或者只是登记一下客户名称，称之为散客；业务员跑来的客户，只管开单制作，客户的详细资料都没有。实际上积累这些客户资源并不难，只需要日常运营环节时规范这些行为，客户资源在这个过程中就自然沉淀下来了。
有了这些客户详细资料之后，接下来就是对客户展开二次销售，结合各类营销工具（电子邮件、手机短信），定期对客户进行关怀，拉近客户与公司的距离，在与客户互动的过程，不断筛选出有价值的客户，今天的消费者越来越“懒惰”，越来越“挑剔”，如果你不去主动地刺激和激励，自动消费，并重复消费地比例会越来越少。已成交的客户并不是都能重复销售，但是通过高质量服务及互动，实行口碑营销，这样自然就会带来更多的客户。
2）广告公司管理软件-管理易加强内部信息的共享，提升工作效率
企业有很多成本就是浪费在部门之间、员工之间的沟通上，因为很多信息的获取基本上都是纯人工，例如客户下单信息、账款信息等等，这些资料的获取都需要额外付出成本，而且是重复性的，这使得企业运营的效率变得很低。老牛拉破车，慢吞吞的，这自然就让企业的竞争力下降，而且这也很困扰企业主，耗费太多的精力在处理协调这些事情。
内部信息的共享就需要一个管理平台来支撑，从业务接单→审核→制作→完工→送货→对账→收款→报表这些流程，信息可以自动去流转，避免各个环节重复劳动；另一方面，当面对客户或者内部管理需要时，可以随时从管理平台中获得信息，而不需要付出额外成本。广告加工制作企业是以客户为导向，按单制作，客户历史的下单信息、价格信息、图案信息对下一步的业务开展很重要，传统的手工管理或者是无序的电脑管理，都无法将这些信息及时调用出来，往往每次开单时都要翻资料，再加上还要录入之前已经开过的制作记录，严重影响了客户服务质量以及工作效率，往往会报错价，下错单，这让广告加工制作公司很痛苦。
搭建起这个管理平台，才能让企业运营变得顺畅，企业主就算不到公司，企业照样是有条不紊、高效地运作，包括上面提到客户积累与直复营销，都在不知不觉中就实现了。
操作步骤
在易凯软件(ekingcn.com)服务过的客户中，有许多优秀的广告加工制作公司，像丽水大家广告、上海亚欧文化、福建大众广告等，总体的感觉就是强者愈强的原因在于思想认识上领先，很早就意识到要借助一个运营平台来支撑业务的发展，这为企业未来的发展打下坚实的基础，这些并不是一蹴而就，需要企业主有充分认识。有一位客户反馈说借助IT工具反而麻烦了，想恢复回原来的操作模式，仔细了解情况才知道客户的期望只是把原来手工环节的电子化，例如之前开单的价格有尾数，收款时客户不给尾数，开单人就直接修改以前的业务单，把这笔数抹平，用了IT运营平台后就要进行反审核/调账之类的操作，太烦琐，还不如不用系统。这就是在思想认识上与优秀企业的差距，而且是一道最需要逾越的门槛。
大环境变差，广告加工制作公司应对日益激烈的市场竞争，借助IT运营管理平台是一条必经之路，通过建立内部的运营管理平台，让内部信息流转更加顺畅，沟通效率、作业效率显著提升，同时积累客户数据，降低运营成本。根据我们服务过数百家广告加工制作公司的应用经验，建议操作步骤如下：
1）梳理内部管理流程
这个步骤是很多广告加工制作企业所忽略的，包括工作流程、岗位职责、基础数据等，不能觉得自己公司小就忽略了，要形成公司的作业流程，让有价值的信息通过作业流程可以得到有效归集。
2）建立运营管理平台
接下来就是借助管理软件来构建运营管理平台，让作业流程通过软件得到规范管理，同时利用运营管理平台，不断扩充核心客户数据库，提升客户服务质量。
3）客户的重复销售
在运营管理平台得以正常运转，并且积累一段时间后，企业同样借助于运营管理平台，转入公司品牌的建立和针对客户数据库的重复销售，此时整个公司的运营成本以及客户的获取成本都将大大降低，实现了企业发展的跨越。
金融海啸带给广告加工制作公司，既是危机，也是发展的机会，谁能更快认识到借助IT管理工具来搭建运营平台，谁就更有机会在当前经济形势下获得先机，大环境变差，正是优秀企业脱颖而出的时机。

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