丽维家回答马化腾：产业互联网和消费互联网如此思考

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        对于最近马化腾在 2018『互联网洞见者』上提出的问题，作为一个互联网定制家具品牌，丽维家一直致力于打造"年轻人都在买的全屋定制家具"，我们在不断强化自身供应链优势的同时，也在不断强化用户体验。而这一个to B，一个to C，恰恰是这个问题的一前一后，也就是产业互联网和消费互联网。所以丽维家对此是有发言权的。

       

                               
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一、以工业4.0为突破口，一站式解决家具行业顽疾

        在定制家具同行还在忙于搞电商、找更好的代工厂的时候，丽维家就已经悄悄的拿下了克诺斯邦的全国总代，拿下了海蒂诗的战略合作，也拿下了金田豪迈HOMAG和意大利SCM的生产线设备。就在同行们还在手画草图，人工拆单的时候，丽维家就已经与IMOS合作，开发了2020系统并全面投入使用。就在同行们还在为工厂的高昂人工成本与让人头疼的出错率而烦恼的时候，丽维家正式宣告走进了工业4.0的时代。产业互联网，至此在丽维家得到了极佳的诠释。

       

                               
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定制家具行业，有几个问题是无法回避的。一是过分依赖人力，且对工作经验的要求高，很多环节仰仗人员的工作能力和状态，既容易出错，又增加了企业运营的成本。二是前后脱节，销售端不清楚生产端的进度，设计端不清楚原料端的库存，沟通成本高，企业内耗大。三是效率较低，一个常规的订单就需要从销售到设计到生产到物流到安装到售后等诸多环节的配合，环节多，也增加出错概率。

而工业4.0的出现，对这些问题可以说是一站式解决。通过丽维家开发的云工厂系统，实现智能订货和付款，工厂除了可以无缝接收、分发订单，还可以与外部工厂共同搭建合作生产体系。通过酷家乐的设计平台，模拟设计产品，并可在确认订单后直接传到工厂进入生产流程。通过金田豪迈的智能化生产系统，实现整个工厂生产流程的全程可视、可控与深度自动化。

这其中每一部分都是开放的，举个简单的例子，以前客户想要了解自己定购的产品，需要跟导购询问，导购要去问设计，设计要去问工厂，工厂要去生产线上了解情况；再比如客户需要处理售后，导购要去找售后，售后再去找设计和工厂确认问题解决方案，然后再去确认补件情况、物流情况……整个环节非常冗长，客户也无法及时获取准确信息。

但是有了工业4.0的加持，一切都变得简单了。客户甚至可以直接用手机就能查看到订单的信息，甚至可以细化到每一块板材加工到哪个阶段，非常直观和高效，也间接的解放了企业的人力。

工业4.0不仅是个概念，现在已经切切实实的变成了生产力效率利器。

二、消费互联网应在是利用互联网工具，为消费者带来更好的体验

关于消费互联网，丽维家同样思考了很多。利用互联网工具，为消费者带来更好的体验。单看2018年，丽维家就做了石墨烯NFC防伪卡实现溯源防伪，做了有品家这个智慧家居超级物种（链接），还做了全线的产品套系整合升级，将越来越多的品牌纳入Powered By Liweijia的合作体系里。丽维家这些动作，其实都是在对"流量"下功夫，在对"体验"下功夫，在对"场景"下功夫。

        流量进入场景，在场景中进行体验，最终完成转化与二次传播，在每个环节进行强化。与3C通路跨界合作，共享流量，打造多元化的生活场景，接地气贴近生活，从全方位提升体验。真的非常欢迎大家来到丽维家在成都的官方形象店实地看一下，体验一下什么是定制家具的新零售。顺便说一句，展厅里也有雷军老板同款的橱柜可以实际体验，我们认为小米mix3的灵感来源，与那套橱柜的滑门一定有着巨大的关系。
       

       

                               
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在我们的生活已经被手机捆绑的当下，人们的大部分线上消费通过手机来实现，大部分线下消费是依托于场景来实现，那么定制家具这种必须要经由线下体验才能实现成交的行业，品牌商家该做的事情其实就很简单了，就是提升线下消费的效率。

三、产业互联网与消费互联网的融合，其核心在于"效率"

说到这里，大家应该已经看到了，产业互联网与消费互联网的融合，其核心在于"效率"。从工业革命到摩尔定律，我们解决的永远都是"效率"问题。

而创新，在定制家具行业，我们不妨这么大胆推断：

1，柔性供应链的兴起

消费者的需求在经历市场的反复教育，与自身的充分体验后，个性需求会有个大规模的爆发，以往的定制家具其实都很"伪"，是在条条框框下面，让消费者和设计师戴着镣铐跳舞，目前已经体现出问题来了，产品同质化严重，消费者审美疲劳，想要追求的自我表达无法靠既有产品体现。但是按照传统的产业模式，这种状况是无法得到解决的，因为都是"我做什么你选什么"，刚性产业链不允许用户从源头参与生产流程，只能被动接受已有的产品体系。

产业互联网的发展，柔性供应链的兴起，让用户可以真正的当家做主。当供应链与生产端的效率真正得到了极大的提升之后，对每个用户的不同需求，甚至是千奇百怪的需求，都可以用持平甚至更低的成本来实现，那销售端和服务端也不需要再苦口婆心的劝说用户放弃、更改需求——如果你在定制行业的一线工作过，你就明白这有多么诱人，这意味着销售人员可以轻松拿下更多的订单！

        柔性供应链在一些行业已经得到实践验证了，例如服装。在定制行业落地，也不会遥远。
       

       

                               
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2，泛家居与泛场景

我们会在宜家买灯买窗帘，这是一个泛家居的例子，我们也习惯了在宜家买冰淇淋，这就是一个泛场景的例子。未来的这种"泛"，一定将更加盛行。

以前我们去3C数码店里买手机用现金付款，后来我们会去店里体验手机并线上付款，可是你会想到在3C数码店里，直接买一套橱柜吗？就算你没有当场购买，想必你也一定会对这个场景印象深刻。

以前我们去地板店里买地板，卫浴店里买马桶，后来我们去全屋定制店里买所有的家具，未来我们可能会变成场景购买，不再是买某一样东西了，而是体验完场景之后，直接买下一整个场景，搬回自己的家。很多品牌开始布局自己的"生态链""生态圈"，也都是基于这个的考虑。

3，底层协议更统一

智能家居领域现在已经开始有统一的趋势了，从用户体验上看，各种协议的互通已经不是障碍了。在生产端，为了更好的共享产能，合理的分配生产线资源，也将会有更多的端口被整合、统一，并开放给全行业。以前A工厂的订单交给B工厂的时候，中间要有很麻烦的数据转换过程，影响效率不说，还非常容易出错，这也导致很多工厂非常封闭，旺季只能超负荷运转，淡季只能入不敷出，这对整个行业的发展而言都是极为不利的。丽维家目前的云工厂体系，也欢迎来参观了解。

无论是基础学科，还是产业互联网，还是消费互联网，最终都是为了提升"效率"而服务，这个效率是广义的效率，不仅是时间维度的概念，而是全方位的，是包含了成本降低、速度提升、体验强化、流量增长、转化精准……的整体概念。

未来，一切都为了"效率"而服务。