天猫副总裁菲青：新经济时代的阿里巴巴思路

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本文是天猫副总裁菲青在“新经济时代的新锐力量”——2012天下网商彩富榜的主题演讲。

新经济时代是一个非常搏眼球的说法，新经济时代到底是什么？我分享一下我个人的看法，这也是我们阿里集团一些思考。

我们可以再回顾一下双11，今年的双11跟以前不大一样，我觉得有这样几个不同的点：

第一，今年双11更加市场化。大家也可以理解为相对组织化。今年，天猫有更多的商家入驻，商家总数有一万多，这一万多的商家凭着更有市场、更有组织的力量在做双11。我举个例子来讲，很多人在双11的前几个月就开始组织、准备，我参加华南商家的聚会时，他们都跟我说，他们很早就在策划准备着双11，到开始前一个礼拜，他们把80%的事情都做完了。无论是在商家部分，还是在合作伙伴部分，或者说我们阿里集团内部，这都是一个市场化、组织化的力量。

第二，社会化协助力量的真正展现。这一点在今年尤其的突出。我们在双11无论是做出100亿还是190亿，我们都要面对很多问题：一个是系统问题；第二个问题是支付问题，其实是我们支付宝跟合作伙伴要去解决的问题；第三个最大的问题是物流问题，大家知道，阿里巴巴不做物流，快递的协作很关键。其实我们在双11这一天集合了各大物流服务商，我们一起来做这个事情。网上卖家他们自己也投入了很大的心力来参与社会化协作。

举个例子：有一个大卖家的所在地是二线城市，他事先跟市政府沟通，让政府支持他们。还有一个例子，一个卖家考虑到如果他卖了几十万单，所面临的问题是爆仓，快递公司没有办法去拿件。所以这个卖家想出了非常高效的方法，他自己雇了几辆车，把自己的物件先分好，比如说北上广，直接从他的仓库拉到北上广深的中转仓，中间把流程优化掉了。我觉得这个是社会化协作力量的展现。

社会化协作还体现在营销上面，天猫、阿里巴巴集团都投入了相当多的市场费用，同时各类商家自己也在做微博营销和会员关怀，双11变成是无人不知的购物狂欢。

这几点跟双11以前不一样的地方，我觉得这个可能是走向新经济时代的很重要的特征。

再跟大家分享一下天猫2012年的业务重点。在2012年，我们非常强调服务性，做了以下几个方面的努力：

一个是前台导购的优化，同时我们在后台也做了很多的东西，包括我们的管理能力和物流化。我们推出了聚石塔，很多人都知道大数据的运用，聚石塔就是一个数据平台，这个数据平台可以更好的、更智能化的帮助电商做企业化的运营，它的定位就是电商的工作平台。我们希望结合第三方合作伙伴的力量，能够一起进来做这些事情。

我们还在重点做的就是提升服务卖家的能力。我们自己也成立了一个卖家团队，我们需要更加了解大卖家的许多需求，在很多时间我们天猫的规则可能会不合理，所以我们有一个卖家团队，我们希望能够有卖家在做生意的体验，从而提升我们的服务。

另外，我们还做了服务商扶持，服务商对我们天猫、淘宝、阿里巴巴是非常重要的角色，对天猫来说，更加重要。

2013年，我们希望能够淘宝不只是一个货架，不再只是一个便宜的地方，我们希望给消费者更多更好的用户体验。

新经济时代的两个关键

以上是天猫和阿里巴巴在2012年的一些新尝试，回到新经济时代的话题，我认为就是把这些新尝试再继续做下去，做深做透。要步入新经济时代，我们的网商需要做什么？

第一，从点到面的突破。从整个环境来讲，我们必须要发挥协作性的力量。这种协同的力量不再只是单边的关系，我们要能够形成网状协同的关系。

第二，缩短传统的供应链。我们现在所想的是怎么样缩短传统的供应链，电商除了做前端营销之外，也要考虑如何缩短供应链。阿里巴巴认为，这个“供应链”可能不是一条链，而是一个网状的结构，这个网状的结构对我们来讲就是一个供应网，呼应着前面的协作平台，我们认为协作的力量，用互联网的这种模式能够把信息发挥到最大化，我们是有可能把这个需求跟这个供给匹配起来。

如果这两点能够做起来，我们认为其实C2B是可以成立的。也就是说以后的C2B，从消费者需求观反推商家观，不一定是个性化定制。很多人对C2B的理解不同，这个也很正常，很多人觉得预售也是C2B的模式。我再举一个预售的例子，天猫在两三个礼拜之前，我们预售了一个新疆的羊肉，我们在一个礼拜之内预售了200多吨，这个是什么概念？这个量可能是中国最大的商场全年都做不到，这个潜力是无穷的。从这个角度来看整个C2B会改变整个中国新经济时代，而且可能在中国这个环境更有可能成就C2B。

前一阵子MIT的教授访问了阿里巴巴，交流中他提出从经济学的角度来看组织架构，我们觉得非常有启示，所以在这里跟大家分享一下。从他的角度来看，经济的发展第一阶段是中央期权的，第二阶段变成了市场经济，第三阶段是他所提出来的所谓“社会化的经济”，这种社会化的经济已经有一些生态圈的概念，但是这个生态圈可能是各自形成的生态圈。他认为我们现在走向的是第四个阶段，就是共同创造的生态圈，不再是封闭的，而是分享式的东西。如果我们以后中国能够走向新经济时代，这种生态圈也会符合这种特征，或者说我们必须有这种生态圈才能创造新的经济时代，这个是我们一直看到的方向，这个也是我们整个阿里巴巴集团想要做的方向。

今天我们讲中国的电子商务，参与者不止是阿里巴巴，但是我们希望阿里巴巴在其中能够扮演着推动者的角色。在整个电商环境中，我们做的是一个平台的角色，我们虽然不会去碰那些货品，但是我们希望把他们都联系起来并打通，可以走进新经济时代。

在这里有一个题外话，2012年对很多的独立电商来说，是比较困惑的一年，我觉得也很正常，因为在一个新兴的环境里面，肯定会有爆发期、休整期、再爆发期等等，中国电商现在就是处在一个修整期，是一个正常的状态。

所以，阿里巴巴在2012年坚持少做、做多、做精，这也是我们一直持有的态度。大家在2012年下半年看到很多华丽的数字，但是在背后，我们一直坚持的是，踏实做事、能够耐得住寂寞的精神。

我把这些话送给电商：中国的新经济时代会来临，这个时代也是属于大家的，大家一定要努力！

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