互联网洗衣O2O：爱为家洗衣体验报告
小编体验了爱为家洗衣的服务，下单3次，做一个详细的记录，供大家参考。看了文章你会了解
1、爱为家洗衣从预约到上门整个流程是什么样的，还存在哪些问题?
2、购物车模式是否合适？有没有做好？
3、会不会收取额外费用？
4、“一键下单”模式有没有用？
5、取件、收件的速度如何？
6、洗涤、包装的质量怎么样？
备注：下单时处于活动期间，单量偏大，对取件、送件时间可能会产生一定影响。
下单→购物车结算付款→商家接单→联系上门取衣→双方确认收衣→送衣上门→用户确认评价→完成
Online：下单
提供两种方式：微信公众号、APP（iOS版/Andriod版）。我是通过APP下的单。
APP预约
下载APP进入后首先看到就是“爱为家洗衣”的界面—一个仿真的洗衣桶，突出洗衣概念，醒目的位置有6个按钮，代表6个功能点：快洗、洗鞋、皮具、奢侈品洗护、活动、爱豆。
里面品种分的比较细，每个品种都有名称、示意图、价格，一遍看下来，基本上无所不包括，规格不同价格不等（奢侈品价格面议）。这里你不但能够信息浏览，还能“加入购物车”计价，直接“下单”，更好的一点是会根据用户的实时定位确定周边商家，区别出“500”米范围内的商家和“离我最近”的商家。
备注：
1、活动期间，可使用优惠券现金抵值。2、整个过程平台定价支付，没有额外费用收取。3、“支付订单”完成后，系统会自动跳到“待受理”，商家接单后订单状态会改为“服务中”同时微信会有一条“订单确认通知”的推送消息，短信也会同步推送。
10分钟后商家打来电话，通话时间56秒
跟我确认了地址，并告知近期在搞活动，订单量激增，门店人手不够，大概要晚上6点才能到我这儿，来之前再联系。因为是附近洗衣店也没有多远路程，我觉得OK，因为当天周六我在家，洗的衣物也不着急穿。
此时 订单状态显示“服务中”
至此下单到上门收衣之间的部分就完成了。下单后商家反馈很快，10分钟就给我回了电话。上门时间比想象中要短，关键是通过APP下单，可以在APP里选择上门时间，商家没有特殊问题应该都会按时上门。
Offline：上门取件
配送员：洗衣店人员。
取件流程：
1、检查衣物，把衣物装进一个有商家品牌标识的收衣袋里；
2、解答客户问题，告知大概送衣时间。
To：取件到送件之间
等待。
Offline：上门送件
流程：
1洗衣店人员电话告知上门时间，上门后递给我包装好的衣物，衣物装在专业洗衣袋子里。（袋子上用黑笔写着地址）
2让我检查一下，在洗衣单上签个字。（洗衣单原本黏在衣物的包装上）
三次体验包装结果如下（√表示有，X表示没有）
洗涤质量
三家都算干净，折叠整齐，有熨烫过。
取送期间我简单问了几个问题
A：你们是附近的洗衣店吗？
B：是的，我们是小区附近某品牌洗衣店
A：每天大概要跑几单
B：原来每天7、8单，现在有活动，一天20、30单
A：下单后，一般都多长时间能上门？是不是以APP上预约的时间为准。
B：这个主要还是看后续的电话沟通，协商上门时间。
A：你们有几个人，活动期间送得过来吗
B：我们每个店不一样我主要负责的这个区，目前就两个人，公司在招人。
A：真的是24小时都能上门？
B：一般取件最晚到晚上10点，大家相互理解。
商家收衣完成后，APP订单状态更改为“已完成”等待评价，评价功能有星级，还可以填写意见。APP端确认收货后，微信、短信都会自动推送一条已收货的消息。
我的建议
理念类：
商品分类要么足够粗，要么足够细（不能列不全，就来个“其他”）；品种要清晰可辨，尽量减少用户识别错误的可能性。
流程类：
地址引导填写：用户注册后需要填写地址，地址填写最好有引导语，引导用户把地址填写完整，譬如用浅色字提示“小区名称 XX号楼XX单元XX室”，否则后续电话再确认地址难免产生听写错误。
历史地址可选：如果已经是第二次预约服务，下单时能否直接显示（或者至少可以选择）上次下单的地址，不用你大致定位，我再改写那么麻烦。
上门时间控制：下单后，商家反馈比较快，及时电话沟通。但是APP预约的上门时间却得不到保证，并不是“想洗就洗”。这应该是系统的问题，可能人力不够，可能调度有问题，我也提不了什么建议，只能说目前做不到的事还是不要轻易承诺。
门店覆盖不够：根据定位可选的商家有限，爱为家洗衣还需要接入更多的商家来满足需求。
关于爱为家上门洗衣
爱为家洗衣之前，我试过两款同类产品（次数都不多，每款不超过3次）。个人感觉，App免不了注册登录、地址、支付方式的选择，“一键下单”也只是噱头，目前上门洗衣最大的问题，并不在于洗涤质量（事实上都不错），而在于时间控制。取件、送件时间别说精确到几点，就连是哪一天也很难确定。广告上所谓的24h想洗就洗，48h、72h洗净送回，不能全信。但爱为家洗衣这一点做的很好，定位周边商家，很好的解决了时间差，再加上洗涤质量也有品牌洗衣店的保证，如果能更快的全面覆盖商家，开通更多城市的招商，爱为家洗衣在市场上的影响不容小觑。
寂寞成了 发表于 2015-11-11 13:22
看你快沉底了~~~~~~
谢谢你啊，哈哈
冬天这么冷，大家真的可以试试这个~~ 真的冷了人是会变懒得 我觉得挺好 我只是路过，不发表意见 呵呵，低调，低调！低调最牛逼！ 哈哈~` 好久没有笑喽~ 我只是路过，不发表意见 哈哈~` 好久没有笑喽~ 看你快沉底了~~~~~~