管理最重要的事是什么？主管不能没肩膀，员工不能没有心 ...
"这篇新闻稿是谁写的？实在非常不专业！","这次的演讲稿完全没有写出应该有的高度，让我们非常失望。”「从你们写的简报，就看得出来你们对这个专案的目的及公司的产品一点也不了解，我可以知道是谁负责的吗？」
相信每一位曾经当过主管的人，对上述的抱怨场景都很有感；当一个人在组织中的职衔愈来愈资深，需要亲力亲为的事通常愈来愈少，但需要负起责任的事只会愈来愈多、愈来愈广。正因为如此──「主管要用什么样的态度和方式面对外界对于团队的责难」，一直是职场上热议的话题。
主管一定要「有肩膀」，但「挡子弹」只是第一步
相信大家都会同意「主管不能没有肩膀」这句话。对多数上班族来说，这个世界上最倒楣的事之一，莫过于和「架子十足、却没有担当」的主管共事。
我百分之百同意「有肩膀」是主管的必要条件，一个有担当的人，才值得别人的尊重以及比别人更高的头衔与多好几倍的薪水，但能够在事情发生时为员工挡子弹，只是主管最基本的责任。
相较于在第一时间「挡子弹」让员工「保命」，我一直认为，能做到让团队「有尊严」才是真的好主管。
面对外界对团队的责难，或是客户来势汹汹的质问，许多主管习惯不管三七二十一，先道歉再说，我却觉得这样的态度对于辛苦付出的团队以及花钱买专业的客户都相当不公平。
如果团队确实有错，主管当然应该第一时间表达歉意，并提出避免再犯相同错误的方法；但如果所谓的抱怨只是来自认知的差距，或是沟通上的误会，主管更有责任在第一时间理直气和的让对方了解团队的立场。
我们国人「和气生财」、「以客为尊」的价值观，让我们相信凡事「以和为贵」最好，但当团队的专业形象被误解，身为团队的代表，完全不应该有用道歉省去麻烦或规避沟通的想法。
帮助员工成为「有能力为别人挡子弹」的人
「我怎么知道他连基本的拼写检查都不会？这不是基本常识吗？」在讨论员工经常在email 里犯些把数字搞错、日期写错等基本错误时，Tiffany 用白眼翻上天的无奈表情回答着。
我问她：「你有跟这个人谈过了吗？他有提到自己需要什么样的协助吗？」在了解到她其实把大半时间花在「帮助员工做事」，而不是「帮助他们独立把事做好」时，忍不住告诉她：「你的责任除了和团队一起把事做完外，更重要的是帮助员工逐步成长为有尊严的顾问。」
「面对像错字这类明显因为不用心而犯的错误，你有绝对的责任点出他们的问题，并且告诉大家如果再这样下去，会对公司以及犯错者本人带来什么样的影响。而不这么做的结果是，你每天忙着挡子弹，搞到自己筋疲力竭，团队却得不到应有的成长。」
从「愿意为员工挡子弹」，这个标准来看，Tiffany绝对是个很OK的主管，但我认为，帮助员工成为有能力为别人挡子弹的人，才是一个好主管的终极目标。
员工不能没有心
主管绝对不能没有肩膀，有肩膀的定义，除了肯为员工挡子弹之外，更包括了有为团队尊严据理力争的勇气，以及为了同事成长劳心费神的大爱。对组织来说，团队的成员，可以没有经验，但绝对不能没有「心」。
很多人会说，没有肩膀的主管，让员工没有心。我完全同意这样的论点，但也想点出另一个观察── 有的时候太有肩膀的主管，反而让员工成为凡事无关痛痒的「无心人」。
在组织中的资深主管，不但享有较多的自由和尊重，待遇往往是初阶员工的好几倍，因此主管要付比员工多许多的责任是天经地义。
但除了在外面冲锋陷阵之外，一位尽职的主管对内也要能让团队对共同的成绩感同身受、荣辱与共，能够这么做，对于组织、团队、主管本人以及员工的发展都只有好处。
如果团队合作是一场奋战，有肩膀的将领和同心一致的军队，是赢得胜利的两个必要条件。
「我只是来打工的，领少少的薪水，干嘛付出整颗心？」或许很多人看完上面的观点，会有这样的潜台词，而我的回应是，这要看你怎么定义自己，你把自己正在做的事仅仅看做一份用来获得薪水的工具，或是累积专业的事业在经营？
如果你要的是后者，比别人用「心」是唯一可以为自己建立品牌差异的方法。而如果你在乎的仅仅是钱，那也需要用心思考怎么样可以透过这份工作累积财富。
这样想想，「有心」应该是每一位职人都最好能养成的习惯，和公司对你好不好、主管有没有「肩膀」，也似乎没有绝对的关系了。
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