7月电商投诉榜:优信购车后自燃?人人车解决率低
http://i1.fuimg.com/507384/fd3858a316ad77c3.jpg优信二手车被投诉买到自燃问题车，解决率8.4%
优信二手车7月共有76件投诉，主要反映车辆质量、收取不合理金融服务费等问题。其解决率为8.4%，严重低于行业平均水平。
2019年7月11日，河北承德罗先生在聚投诉发帖反映，2018年11月，在优信二手车承德分公司买了一辆车。当月24日，该车开回家刚好十天，还未开到500公里，停在工地门口不到二十分钟，发动机舱就冒烟，一下子就自燃了。
消防队灭完火，做了初步调查，是发动机舱故障起火。联系优信二手车，获回应要把贷款还清才能提供资料报保险。（查看投诉）
目前，优信二手车仍未对该投诉作出回应。
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人人车拖延不退售车保证金，解决率4.1%
7月，人人车拖延退回售车保证金，遭到消费者集中投诉，而解决率仅为4.1%，对比上半年51.1%的解决率下滑明显。
相关媒体报道：
北国网：“人人车”上卖车 车没卖出去 押金退不回来了
辽沈晚报：人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款
2019年8月16日，人人车回应聚投诉：正在积极解决并陆续打款给用户，会尽全力解决用户投诉的问题。
人人车8月16日回复聚投诉（全文）：
感谢贵司的关注。
关于退还保证金的问题，我司正在积极解决并陆续退还打款，我们会尽全力解决用户投诉的问题。
相关投诉处理方案及措施：
1. 我们设有多种沟通渠道：400-861-0500 服务热线(周一至周日 08:30-18:30)、人人车二手车APP点击我的-在线客服、以及官方网址快速投诉建议等渠道，即可享受电话或在线等咨询和问题反馈；
2. 受理用户的咨询和问题，会积极受理、核实、整理、反馈解决用户问题；对于涉及退还费用的用户陆续退还打款。
女神派租衣平台擅改会员权益遭集体投诉，涉嫌违反电商法
7月，共有52名消费者在聚投诉平台投诉反映：
2019年7月9日，女神派把原本的“将美衣整齐叠放在环保衣袋中、往返包邮、下单48小时后可下新订单”等年卡会员权益，更改为“多用快递泡沫袋及无防尘袋寄出、仅收货免运费，返件超额自付邮费、签收4天后可下第二单”等。用户申请按剩余服务天数退费，客服却回应要扣除20%违约金。（查看集体投诉）
女神派作为电子商务平台经营者，擅自修改会员权益内容，涉嫌违反了电商法第34条规定。
《电子商务法》第34条：
电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
聚投诉多次拨打女神派平台电话无法接通，相关投诉未获回应。
消费者人可拨打021-12315，向上海市市场监督管理局投诉女神派所属的上海千颂网络科技有限公司。
7月电商行业投诉排行榜
2019年7月，21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量3961件，当期确认解决1824件，解决率46%。
有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为：
淘宝网、天猫商城、拼多多、京东商城、淘宝闲鱼、美团点评、门客生活、优信二手车、淘手游、转转、MsParis女神派、人人车、交易猫、苏宁易购、弹个车、饿了么、瓜子二手车、约单、优信优卡、有赞、特奢汇、唯品会、5173游戏交易、淘集集、萌推商城、国美、放心购、贝贝、淘票票、贝店、小米商城、nice好赞、大麦网、亚马逊、当当、未来集市、苏打优选、车速拍、网易考拉、猫眼电影、微店、饿了么星选（原百度外卖）、毒APP、车置宝、斑马会员、网易云音乐商城、蘑菇街、云集微店、卖座、每日优鲜、大河票务网、小红书、每日一淘、天天拍车、毛豆新车网、找靓机、途虎养车网、机蜜。
其中，途虎养车网、机蜜投诉解决率均达100%；每日优鲜、苏宁易购、交易猫、唯品会、天天拍车的投诉解决率均超过80%。
阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三家平台，未解决投诉量共计626件，在行业中最多，继续忽视消费者维权。
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