美容院经营管理的几大秘诀

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中国美容业自1985年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均 20% 的速度增长。目前市场处于高速发展阶段。
近 10 年，美容业市场发展又不断向前推进，行业规模呈现跨越式增长，就业人员已经达到了 800 多万人，美容机构增加到了 150 万多家，店面超过了 170 万多家，就业人员人均月收入已超过 500 元，营业收入也增加到 1762 亿元。
截至2016年，我国美容业大大小小的门店总数已逾150万家之多。
这一数据充分反映出近年来我国居民生活水平的显著提高，人们手里有了余钱，并愿意为自己的美丽和健康投资。尤其是对于女人来说，美容是必须坚持一生的事业。
当今的美容行业竞争日趋激烈，要想成功经营一家美容院，不仅要在软、硬件上下功夫，更要把好美容服务质量这一关。
今天小编整理了美容院经营管理的几大秘诀，供大家参考。

秘诀一、美容院经营应制定长远的视野及目标
目标是一种激励组织成员的力量源泉。只有在员工明确了行动目标后，才能调动其潜在努力，使其尽力而为，创造最佳成绩。员工也只有在达到了目标后，才会产生成就感和满足感。
有学者曾研究了目标对打字员、司机、电脑数据录入员、装卸工人及某些服务人员的激励效果，结果显示，明确的工作目标可使工作绩效提高11%～17%。
成功的美容院经营者拥有宏观长远的视野，并且能将之转变成目标。他们会设计一种浅显的行动计划，以求达到这些目标，并且对计划的实施充满信心。
他们也会借助于一切可以利用的资源，如获取加盟化妆品公司的赞助、稳定顾客的支持等，并且努力创设良好的院文化，让每个员工都有清晰的目标，觉得有“奔头”，紧紧拧成一股绳，“团结一切力量”使美容院的营业额不断突破。
凝聚力是使组织成为一个多成员的联合体，而不是一盘散沙的重要因素。
当组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的个人目标保持和谐一致时，它能够极大地激发组织成员的工作热情、献身精神和创造性。
当然，与组织成员的个人目标存在冲突的组织目标则可能削弱组织的凝聚力。这从一个侧面说明，组织目标的制定是管理工作的一项重要内容。

秘诀二、美容院经营者必须了解客户的需求
只有了解需求,才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功， 顾客和促销员的时间都是宝贵的,不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上。
如果介绍的产品信息是顾客不需要的,会导致对促销员的不信任甚至抵触。
在了解顾客需求的过程中，很多美容院员工都犯了一个大忌，就是不停的说，不停的问客户，结果呢，噼里啪啦说了一大堆，还是不清楚客户的一个需求点。
所以在了解客户的需求中，一定要学会聆听，少说多听。学会聆听，一方面体现了美容院服务的专业性以及对客户的尊重，另一方面，让客户说的越多，她的服务需求就越明显。

秘诀三、热爱你的顾客，尊重你的竞争对手
众所周知，随着生活水品的提高，顾客对服务对服务的需求趋向多元化，更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。
在利润与顾客的辩证关系中，顾客是第一位的，没有顾客企业也就没有利润。
凡是有战略眼光的组织，越来越重视顾客的兴趣和感受，他们时刻关注顾客的变化，及时与顾客沟通，并迅速采取相应市场行为，以满足不断变化的顾客需求。
也就是说，企业推出的一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上的。
热爱顾客意味着美容院必须为顾客提供良好的价值，抱持打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对美容院的忠诚度。
另外，美容院经营过程中，还必须学会尊重竞争对手。
对手不是敌人，我们不应该蔑视对手，更不该轻视对手，因为对手是和我们拥有同样生命重量的人。
其实，尊重对手就是尊重自己，在某些时候，我们可以与对手成为朋友，合作的伙伴，就会避免两败俱伤的局面，我们获得的利益是成倍的增加。
所以，我觉得，对手应该是朋友。正是因为竞争对手的存在，整个美容行业市场才会逐渐扩大，没有他们，行业的发展就会变得非常缓慢。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此身上存在的优势和缺点，这一点对于改善美容院经营具有非常重要的意义。
所以，美容院经营者，要先学会用心对待顾客，用尊重对待竞争对手。