智能法律咨询访问量破百万，十大民生版块备受群众青睐！ ...

河源正义

9月18日，司法部微信公众号推送了《司法部关于深入推进公共法律服务平台建设的指导意见》，提到中国法律服务网与全国各省级法网初步实现互联互通。
中国法律服务网于今年5月20日正式上线，律品智能法律咨询作为一项核心功能，吸引了媒体和大众的目光。

4个月，智能咨询访问量超百万
人工智能+法律咨询，创新了法律服务的方式，用技术为服务赋能。截至9月19日，中国法律服务网上线满4个月，而智能咨询版块访问量也突破百万大关。
智能精准咨询，共累计访问量672764次，累计咨询量302511次，累计出具专业法律咨询意见书138748份。
智能精准咨询PC端、移动端数据对比图

智能问答咨询，共累计访问量352479次，累计咨询343839次。
智能问答咨询系统PC端、移动端数据对比

1、精准咨询，覆盖绝大多数民生法律问题
智能精准咨询系统，目前可提供十类法律咨询，包括：婚姻、劳动纠纷、工伤赔偿、借贷纠纷、交通事故、遗产继承、买房纠纷、物业纠纷、产品质量纠纷和分期纠纷，覆盖日常生活中绝大多数的民生法律问题。
在智能精准咨询总量中，婚姻、劳动纠纷两类法律咨询需求最多，占总咨询量的69.06%。
十类咨询版块咨询量占比分析图



而从出具报告数来看，同样婚姻和劳动纠纷两个版块占比最多，占总报告数的67.11%。但在具体比例上有所变化，婚姻版块中，完成从咨询到出具法律咨询意见书（咨询报告）的用户，相较劳动纠纷版块的用户比例有所减少。
十类咨询版块出具咨询意见书占比分析图

2、问答咨询，即时响应，即刻解决问题
智能问答咨询，模拟律师真实咨询场景，用户直接描述问题， 系统即时响应，给出相匹配的问题解答。
智能问答咨询咨询量前五类统计

与智能精准咨询相同，咨询需求最大的两类依然是婚姻和劳动纠纷。
智能咨询，亮点突出，群众喜爱


1、智能咨询，效率更高，结果更全面
律师VS咨询系统
根据国家统计局公布数据，2016年全国有律师工作人员325540人，全年度解答法律咨询530.18万人次。每一位律师全年平均解答法律咨询数约在16.29件。
智能法律咨询，上线4个月，智能法律咨询出具意见书量和智能问答解答量总和一共45万次，智能咨询系统平均每天解答法律咨询数约在3750件。
咨询平台VS智能咨询
国内在线咨询平台大部分采用“百度知道”模式。当事人抛出问题，平台合作的律师对应解答。但这其中存在几个问题：

• 当事人描述事实不准确，没有足够的有效信息让律师对案情进行判断；
  
• 律师更愿意引导当事人到事务所咨询，在平台上的回答较简单，无法帮助当事人解决问题；
  

智能法律咨询，几分钟咨询，立即可得到一份详尽的法律咨询意见书，更全面地指导当事人如何解决问题。
2、大众对法律咨询服务新方式的接受度很高
中国法律服务网4个月能够获得62万咨询量，可以看出，大众对于结合人工智能和大数据技术研发的新型法律咨询方式——智能精准咨询和智能问答咨询，接受度都很高。
只要服务流程够方便，能够满足需求、解决问题，接受起来毫无困难。
3、司法部更关注民生领域法律需求
上线一个月后，中国法律服务网迎来第一波较大更新——智能咨询新增4个版块。
新增专业为：房屋买卖纠纷、物业纠纷、产品质量纠纷、电商纠纷。
为什么选这四个专业？


上线三个月，效果如何？


可以看出，这四类法律问题的服务需求确实存在，但相较之下，买房纠纷和物业纠纷版块比较能够解决大众所遇到的问题，而产品质量纠纷和电商纠纷两个版块的数据反映出，许多当事人进入咨询却没有获得相应的结果，原因可能是目前两个版块下的咨询子类还不够细化。我们后续将会根据平台反馈，不断完善，增加咨询服务的深度。同时也挖掘更多大众需求，扩大咨询服务的广度。
结语
将人工智能及大数据技术运用到法律服务当中，有效增加了法律服务资源，提高服务效率，使更多群体能够享受到高品质服务。
律品与司法部同行4个月，从平台获得宝贵意见。持续投入研发，用科技打造服务更优质的智能法律服务产品。