新晋管理者的管理技巧：如何与下属建立信任

黑夜的帝王

讲师简介
阿德（曾用名：李良德），资深培训讲师，国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在运营商培训战线奋斗10余年。自2009年起，从每年授课量均超过600小时（100天）。
李老师曾为某通信运营商服务10年，针对通信运营商的培训也是李老师唯一专注的行业，每年90%以上课程都是通信运营商。
课程收益
作为团队管理者，更积极更主动，从而对团队发挥正面影响;
掌握提升“他人心”的秘诀和密码，从而做好团队内“人”的工作;
提升团队成员间的信任，从而能够开诚布公地面对冲突，增加团队协作中的投入和责任感。
课程大纲
活动：《个人背景练习》
开胃菜1：信任与信息
团队建立
开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威
第一部分：建立信任的“修己”：积极主动
案例讨论《为什么执行力这么差?》
管理者接受任务后如何体现主动?
主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
管理者的担当精神
建立团队的工具1：担当
建立信任的工具2：担当六句话
管理者如何让员工更主动?
第二部分：建立信任的“修己”：他人心
视频观摩《黎明之前》片段
案例分享《谁的错》《公开赞美》
案例讨论《烫手山芋》
他人心的三个层次
培养上司眼界
案例讨论《晨会一幕》
案例研讨《进退两难》
建立信任的工具3：思考别人的why
案例研讨《自吹自擂》
第三部分：建立信任的“安人”：增加了解
因为了解，所以信任
建立团队信任的工具4：《个人背景练习》
建立团队信任的工具5：《个人使用说明书》
基于弱点的信任
工具的使用与体会
第四部分：建立信任的“安人”：直面冲突和增加承诺
案例分享：《没有冲突的结果》
良性冲突的概念
如何促成良性沟通
案例研讨：《早会一幕》
建立团队信任的工具6：《团队冲突契约》
认同的力量
案例研讨：《枉费力气》
建立团队信任的工具7：tell-why
建立团队信任的工具8：会议结束前15分钟必做
第五部分： 建立信任的“安人”：共担责任
团队游戏：《迷你企业》
从逃避责任到共担责任
建立团队信任的工具9：《团队有效性练习》
批评和自我批评的使用
共担责任的关键点
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