我省12348公共法律服务热线正式运行

湘梅芳

记者昨日从省司法厅获悉，我省12348公共法律服务热线全面升级，并于近日正式开始运行。这标志着我省初步建立覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系，群众将在家门口享受到标准化、精准化、便捷化的公共法律服务。
12348公共法律服务热线前身是12348法律援助咨询热线，已经在我省运行9年，累计接受法律咨询逾200万人次。今年年初，省司法厅将其更名，与公共法律服务实体平台、公共法律服务网络平台两个系统技术联通，实现热线、网络、实体三大平台业务融合。今年8月份，省司法厅发文推进12348公共法律服务热线平台升级改造工作，并规范平台建设标准。
据介绍，升级改造后的12348公共法律服务热线平台，热线座席将由54个扩充到72个，服务内容除原有的法律咨询功能外，将新增司法行政综合业务和投诉受理两项业务，由省辖市司法局组织专门人员负责接听，解答群众司法行政业务咨询，并受理群众对司法行政业务相关方面的投诉。同时，平台在升级改造后实行“业务联动办理”，将法律援助、人民调解等司法行政业务纳入联动办理范围。即在出现接听座席无法即时完成相关服务需要进行线下办理时，接听座席通过热线系统形成业务联动办理工单，经过审核，分配至法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、仲裁和司法考试等相关部门线下办理，并及时将办理结果上传，真正实现了热线、网络、实体三大平台业务融合。