杭州一用户新买不到半年的iPhone4爆炸了 苹果维修点坚称外力所致

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本报记者 李阳阳

　　咬一口苹果，用一只“苹果”，在数码时代，已经成为越来越多人的生活选择。
　　作为近年来数码时尚的先锋产品，美国苹果公司的iPhone手机一直颇受追捧。杭州的袁先生本也是“粉丝”一名，可现在iPhone却成了他心头阴影。“本来我想给我老婆也买一个，现在我们肯定不敢再买了！”
　　让袁先生如此无奈的原因很简单，他说，自己半年前买了iPhone4手机，可半个月前一次接电话，讲了十多分钟后，iPhone4的后盖突然炸裂了。
　　破财事小，命可玩不起啊。
　　买来不到半年的iPhone4

　　电话打完，突然就炸了

　　袁先生向记者展示了那只爆裂的手机：这只黑色的iPhone4周边的边框已经严重变形，机身后盖成了“蜘蛛网”，全部碎裂开来，但屏幕完好无损。
　　一起带来的还有一张发票，发票显示，iPhone4是袁先生今年4月13日在话机世界延安路店，花了4999元购买的。
　　刚买不到半年，怎么就成了这个样子？袁先生说了两个字：炸了。
　　据他回忆，事情出在8月16日下午，他当时正在江西出差。
　　“手机响了，接通说了十来分钟后，我习惯性地挂断电话，可突然发现手指上突然多了几粒玻璃碎渣一样的东西。”当时袁先生还在纳闷，可瞟了一眼桌上的手机，发现套在机身上的保护套已经变形了。
　　手机爆炸了？！这是袁先生当时的第一反应。“因为机身非常烫，身边的朋友让我赶紧关机。”袁先生当场拨打了苹果(中国)客服热线。“对方让我去苹果杭州指定的售后维修点看一下，再做决定。”
　　苹果维修点坚称

　　因外力造成，非产品原因

　　昨天下午，记者陪同袁先生来到杭州爱锋工场通信技术有限公司(苹果公司在杭州指定的四家维修点之一，以下简称“爱锋工场”)。
　　事发后，袁先生就是将手机送到了这里。但得到的结果让他很不满意。“8月24日，他们通知我去拿机，说我的手机是外力造成的，不属于质量问题，不会帮我维修。更气人的是，他们要求我只有认可这个结果，才能还我手机。后来我拨打了客服热线，拖到晚上十点才拿到。”
　　一名自称姓齐的工作人员接受了记者的采访，他表示对于扣机事件，他不在场并不清楚。但他坚称，袁先生的iPhone4是外力造成，并非产品本身的原因。
　　袁先生当场质疑，为什么另一面却完好无损。齐先生的回答是，可能是两面材质的强度不一样，正面是触屏要硬一点。他认为，袁先生的手机问题已经不在三包范围内，所以他们不负责。
　　外力造成的破裂，这个论断是如何得出的？再三追问下，齐先生承认，拿到袁先生的手机后，他们只是把手机损毁的图片发到了一个第三方网站进行鉴定，但到底是什么网站，他不愿透露。
　　不过齐先生提出了自己的建议，让袁先生把手机寄到北京的鉴定中心进行原因调查。
　　袁先生表示不能接受，坚持要维修。但齐先生说：这种情况很难修的，要把整个壳都换掉，至少得6000元。
　　买个新机只要4999元，双方自然不欢而散。

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　手机专家表示

　　电池过热或是爆裂原因

　　iPhone使用久了或者充电久了，机身会发热甚至发烫，但真的会爆炸吗？
　　记者联系上北京某手机研究机构的工程师王萍(化名)，她对包括iPhone4在内的国内多款手机结构都曾有过研究。看完记者传去的细节图片后，王萍提供了两种可能供记者参考。
　　“不排除外力挤压，或者其它的方式导致机身变形，后盖破裂。”除了外力作用外，她认为iPhone4的锂电池造成机身过烫确实可能引起爆裂，“还有一种可能是后盖本身有一些裂缝，平时看不出来，因为长时间通话导致电池过热，使得机身材料热胀冷缩，导致后盖涨裂。”
　　记者查询了相关的材料发现，在国外，其实已有iPhone4爆炸的先例，欧盟消费品安全委员会甚至还成立了专门小组进行调查，其中锂离子电池过热，被认为是安全隐患之一。
　　据美国知名科普作家马歇尔·布雷恩在锂电池系列文章中的介绍，由于锂电池内的有机电解液属易燃物，微短路可能造成爆炸、燃烧等事故，一般有以下三种情况：
　　1.产生火花点燃电解液，进而殃及塑料机身和与之接触的易燃物，造成火灾；
　　2.引起电池内温度急骤上升，电池内空间很狭小，可能因压力增加而爆炸；
　　3.电池内温度上升较慢，电池外壳逐渐溶化，使有腐蚀性的电解液泄漏。
　　昨天下午，记者就杨先生的问题致电苹果手机全国客服热线，热线客服人员建议记者工作日联络“苹果电话技术支持上海总部”(苹果公司接受消费者咨询手机技术问题的部门)，该部门工作人员说，像袁先生这样的情况，还是第一次听说，也没有相似的案例出现过。至于是外力还是电池问题，具体情况要通过技术鉴定，才能下结论。
　　数码卖家建议

　　别把苹果当成电脑用

　　昨天下午，记者特意来到西溪数码港，请教一些数码卖家。
　　大家的意见很一致，苹果会发烫是众人皆知的秘密。卖家小周告诉记者，他朋友的iPhone4曾把家里的钢化玻璃烫炸了。
　　至于如何规避风险，有卖家介绍说，针对苹果发烫的毛病，网友设计了一些散热的套子，很受欢迎。不过大家建议——
　　1.不要把苹果当掌上电脑，反复使用大频率的软件，用一段时间最好休息一下，散散热。
　　2.使用原装充电器，因为充电时间是锂电池爆炸事件的高发期。原装充电器比兼容充电器更能保证电池安全。
　　3.不要将iPhone置于极端环境：高温、碰撞等都是安全隐患。
　　4别尝试改装：不少年轻人喜欢给手机“美容”，更有人“胆大心细”地把手机自行改造。但不当改装却极易酿成事故。
　　iPhone屏幕爆炸，法国保安眼睛被划伤
　　据国外媒体报道，2009年8月25日晚间，法国一名保安的iPhone屏幕发生爆炸，用户眼睛也被一片碎玻璃划伤。这是法国发生的第二起iPhone爆炸事件。
　　26岁的超市保安布阿迪表示，“凌晨3点左右，我正在用iPhone发短信，突然屏幕就爆炸了。”他的眼睛也被一片碎玻璃划伤。目前他正计划向医生咨询后提出索赔。
　　此外，法国一名少年的iPhone发生类似爆炸事件，导致少年眼睛受伤。英国一名11岁女孩的iPod也曾发生爆炸。
　　苹果也曾向欧盟委员会表示，目前传出的iPhone和iPod爆炸事件只是个例。

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