五星电器再获行业殊荣，拿下两项中国家电磐石奖

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　2016年，我国实体零售面临转型际遇，新零售时代的到来，将赋予实体店更蓬勃的生命力。11月29日至30日，由现代家电主办，中国家电协会协办的2016年中国营销年会在杭州召开，会上汇聚了近2000家实体零售商、代理商、集成商、电商以及家电知名品牌商，共同探讨实体零售发展变革和全渠道转型等内容。

　　五星电器作为零售企业代表受邀出席了此次大会，通过前期微信网络票选及专家评委的多重评选，五星电器荣膺2016年中国家电最具影响力零售商“磐石奖”。另外，凭借良好的服务口碑和突出的业绩，以提供一站式集成服务的五星舒适家也一举获得家居集成商磐石品牌。

                               
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　　(业绩突出，五星电器荣获2016家电最具影响力零售商磐石奖)

　　“2016年是家电行业的变革年，行业的变迁与企业的转型升级使市场格局多变，变革的背后依附着危机，而危机的另一面则是商机。”中国家电协会副秘书长陈钢在会上表示。在零售江山一片“绿”的背景下，五星电器抓住机遇实现“突围”:2016年上半年，五星电器营收、净利润实现翻番;1-9月同比达到双位数增长;国庆黄金周销售增长高达12%;双十一参战电商主场，以同比增长100%的成绩领跑同行，在实体零售的抢夺战中渐入佳境，成为行业学习的典范。

　　丛林厮杀日趋激烈 狼性文化更匹配零售“气质”

　　2015年，美国零售巨头百思买退出中国市场，五星电器易手佳源集团。业内人士曾打趣说五星是惟一一家经历过中西方文化和所有体制的企业。“很多同行和朋友问我，五星电器现在发展的怎么样?答案很肯定：五星在经历了多次蜕变历练后正迎来最好的年代，我们优异的业绩足以证明。2016年，我们以企业文化落地为发力点，加强门店效率的提升，在创新思维的引领下，加速全渠道数字化转型。”五星电器副总裁景星表示，变革举措为优秀业绩奠定了基础，让五星以更好的状态迎接新零售时代的机遇和挑战。

　　“文化落地是企业发展的重要一环，适合的文化将成为零售转型的驱动力。就五星来说，狼性文化和工匠精神是企业“信仰”。景星强调，日本专注的工匠精神同样是值得所有实体零售学习，日本超过100年以上的企业有两万多家，而中国只有不到百家，是专注和服务精神的结果，而这种专注雕琢的工匠精神正是中国零售企业所欠缺的。

　　 变革基因促进实体发展 创新成为零售转型驱动力

　　景星透露，除了加速企业文化落地外，五星还加强门店效率的提升，这直接促进了业绩的高速增长。门店的改革做到“开源”和“节流”并举。所谓开源就是加强门店中高端、高精尖产品的引入，提升影逸、东芝、飞利浦等自有品牌和独有品牌的占比，加强销售的引流工作。而“节流“主要体现在加强单店效益和提高门店精细化水平上，甚至是细致到每个门店和每个柜组;五星电器通过招商和降租并举，节省了约2000万的门店成本。

　　在门店创新上，五星着力打造差异化的门店购物体验，推动家电销售永续性增长。2015年，五星电器与英国著名设计公司合作，加强门店的创新和改造，打造出五星特色的BIG BLUE旗舰店。据悉，具有地标性的新型场景化卖场将于2017年在南京和杭州率先亮相。在服务提升方面，门店要更重视消费者的情感诉求，将“人与机器”的购买体验转向“人与人”的零距离接触，营造门店生活化场景，提升服务的柔性。

　　未来，全渠道转型将成为零售业的标配。2016年6月，五星电器斥资2亿与德国技术巨头SAP达成战略合作，深化全渠道转型，提升门店数字化水平,优化门店体验和服务。通过数字化及移动技术赋能终端，让每一个员工可以在线完成选配及个性化推荐，产品展示和代客下单的服务，每一个顾客可以选择最方便的渠道，买到想要的商品，享受最优质的购物体验。

　　把握“体验为王”时代 五星舒适家入选家居集成商磐石品牌

　　除了升级门店购物体验外，在家居领域，五星电器有意深耕服务，衍生出以提供一站式集成家居解决方案的舒适家项目，借助五星平台强大的采购优势，五星舒适家以家装零售、商用工程、渠道分销三大业务渠道，为消费者提供针对温度、空气、水为主的解决方案。截至11月底，五星舒适家全国店面达到80家，达成销售额3亿元。由于突出的销售业绩，五星舒适家在2016中国家电营销大会上被授予家居集成商磐石奖。

                               
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　　(五星舒适家主打一站式集成家居服务，为消费者提供最便捷的体验)

　　未来，舒适家将在原有卖场渠道的基础上，向全渠道营销发展。以传统的卖场渠道为主，拓展包括小区、异业、展会及行业暖通经纪人和线上营销的全新客流渠道。另外，还将大力发展会员体系，并配套相应的营销模式与工具，将口碑效应发挥到极致。在区域布局上，舒适家将不断加强核心城市的大型综合体验店的建设，提升终端物流配送能力，保证便捷的服务体验。

　　“五星有着十八年的行业经验，而且融汇了中国本土与世界先进的零售技术，我们将倡导工匠精神，文化先行，坚守实体店为根本，提升效率夯实基础，同时以创新为全渠道转型的驱动力，打造五星电器专有的核心竞争力，用优质的服务面对千家万户。”景星表示。