制度管理和情感管理，在企业管理天平中谁更重要？

小小啊啊

相当多的酒店认为，只要制度完善并能得到执行，企业就能在正常轨道上运转，管理者无须花更多的时间在日常管理上。
“无规矩不以成方圆”，有完善的制度当然是好事，但至少有两个方面须要管理者注意：一个是制度是人制定的，必定有涉及不到的地方；另一个是执行的人能一碗水端平吗？即使端平了，不同的人也会有不同的反应。过度死板的制度化，会出现以下不良的后果：


1、过于教条，从而使气氛沉闷，员工的冲劲与干劲都不足，影响企业中员工的工作效率。
2.、企业监管力度太严，很容易造成员工的厌烦情绪，从而产生抵触。
3.、.员工没有归属感，与企业距离越拉越大，越来越远，员工与企业之间只存在利益关系，容易跳槽，使企业人才流失。


4、.企业中员工会人人自危，企业也如一潭死水，相互间无人性与真诚可言。
而情感化管理恰恰能弥补以上不足，给员工以足够的尊重和自由的空间，他们才能真挚的对待客人，把发自内心的微笑送给客人。


所以，不论是人性管理还是制度约束，它就像一座天秤上的两个托盘，制度化管理应该是基础、是底线，而情感化管理是建立在制度化管理之上的人性化管理。把关心员工、尊重员工、支持员工、帮助员工也作为制度去完善，这样的管理方式才会使企业顺畅而生面勃勃。