贝壳升维进化论：用技术抢占房产服务新高地

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这既是VR技术史上最大规模的落地应用，也是人类在房产交易服务史上最前沿的创新，一个未来的新物种就此诞生

文 | 王复叶

编 | 周天

正如爱因斯坦所说的：「我从不想去未来，因为它来的够快」，此时此刻，贝壳找房正在以 VR 为代表的技术驱动下叩开房产服务新范式的大门。

刚刚上线四个月，贝壳 VR 看房已经在成都试点取得了颇为惊人的阶段性成果——截至 6 月底，新房 100% 覆盖，二手房 53% 覆盖；VR 房源较非 VR 房源相比，人均停留时长提升到原先的 2.8 倍，用户有效交互量提升到原先的 2.1 倍，VR 房源用户浏览量较原先提升到 1.8 倍。

数据的迅猛增长指向一个确定的结论：VR 看房精准切中了用户痛点，提高了用户的找房效率。

VR 看房也得到了业内的认可，7 月 21 日在极客公园 Rebuild2018 科技商业峰会上，贝壳凭借这一创新产品，获得「智能商业创新力 TOP20 暖科技创新力奖项」。贝壳找房副总裁惠新宸表示「越来越成熟的 VR 看房技术，将重塑用户的看房体验和习惯。」

在贝壳，担负起打造 VR 看房重任的是「如视」事业部，由惠新宸任总经理全权负责——来到链家之前，惠新宸曾在新浪微博任总架构师，并且是 PHP 语言官方开发组中唯一的一名中国人，江湖人称「鸟哥」。

惠新宸正在为成都市长罗强讲解 VR 看房

2015 年，鸟哥在台北 101 大厦，看到两个年轻人戴着 VR 眼镜在玩过山车，晃来晃去的场景十分搞笑。那时他就开始琢磨，怎么把 VR 和看房整合到一起。

在 15 年底，链家低调组建起一支 VR 团队。2016 年 VR 概念被疯狂炒作、最后泡沫破灭，一批创业公司速生速死。链家却按兵不动，用两年的时间自研了一整套软硬件解决方案。惠新宸坦言「这个事情做了两年，有一年多的时间，大部分时间做的都是怎么把成本降下来」，直到今年推出平台战略产品贝壳找房后，同时 VR 看房技术和产品也更成熟，才置入 App 面向用户。

这套「从电路和结构都是自己设计的」的技术方案成果显著。一套百平左右的公寓，只需要 30 分钟就能拍摄完成，原始信息量达 1.5 G，上传服务器优化后，最终用户仅消耗 15 MB 就可以浏览房屋，不过是几段短视频的流量而已。

AI 独角兽 Rokid 的创始人祝铭明曾这样概括技术的特点：「技术往往是不完善的，因为人们总是迫不及待的想要使用它」。周天财经了解到，早在去年 5 月份，VR 看房样板间就曾以 H5 形式在北京链家有过一次小范围推广。但又等了整整一年，在技术体验足够好时才面向用户，背后体现出其内部多次强调的「慢就是快」——如视 VR 能够一击即中，其实并不意外。

VR 技术的战略意义

表面上看，VR 技术显著提升了用户的找房体验。但拨开表象，贝壳平台在 VR 技术上投入巨大成本，有其深思熟虑的战略考量，这就要从三个方面说起。

首先，VR 技术加速了购房流程的重构。从消费者的角度来看，买房可能是绝大多数人一辈子最重要的决定，在下定决心前购房者会进行充分的比较。看房的辛苦相信许多人都深有体会——每个双休日都需要出来看房，二手房还要提前让经纪人约好业主或者租户的时间；如果赶上看的房子里有人住，自己也不好逗留太久。

结果就是，每次看房往往只能留一个粗浅的印象，大量时间花在了「赶场」的路上。「从南走到北，看房跑断腿」是不少看房者的真实写照。还有一个佐证，经常查看微信步数的人可以发现，排在前面的少不了房产经纪人。

VR 技术的落地，意味着「看房」环节将被重新定义。本质上来说，以往每次看房需要凑齐的购房者、卖房者、经纪人三个角色，在 VR 作用下可以打破时间、空间、天气等因素的限制，随时随地聚集在虚拟空间。比方说，前段时间北京暴雨，仍有看房需求的用户就可以用 VR 看房满足需要。

这将加速购房者的决策速度。以前线下看房是为了试探需求，在看的过沉重明确自己的刚性和弹性需求。但现在，先使用 VR 看房就能高效的剔除掉不喜欢的房源，筛选后决定实地再看的多是为了验证需求——「人家来的基本上都了解过了，来这儿就是看看周边的环境怎么样」，惠新宸认为，「一定会有助于决策的加速」。

这一切能够发生的前提是，贝壳 VR 看房通过巨大的技术投入，让用户感受到房屋的真实环境和沉浸式的看房体验。甚至还有 VR 标尺这样的功能，可以自动标出每一面墙的尺寸数据。就像惠新宸所说的「VR 看房让用户投入更少的精力，掌握比原本更多的房源深度信息。」这无疑将帮助消费者更高效的选到中意房源，做出更理性的决策，收获更愉快的看房体验。

以至于，在租房和新房等决策成本低、标准化程度更高的场景下，用户完全有可能在 VR 看房后就产生明确的签单意向。

用户正在体验贝壳 VR 看房

其次，VR 看房的新场景对服务商及经纪人提出了更高的服务要求。对于经纪人来说，以往会先通过电话和 IM 聊天与用户发生首次沟通，然后线下产生带看。现在，VR 场景将这两步合二为一，「沟通即看房」，用户对经纪人信任与否，将直接取决于这个「重构场景」下经纪人的服务质量。

随着信息不对称的消除，用户可能比经纪人还要了解所看房屋，照本宣科、专业度不够的讲解不会让用户满意，与此同时，用户失去耐心、线上换人可能只需要三秒钟。惠新宸在接受采访时表示「VR 带看是很重要的场景，因为用户直接和经纪人发起了交互。这种商机量要比 400 电话高一倍。」

进而，所有贝壳平台上的经纪人都必须面对一个问题：到底该怎样讲房，才能迅速赢得购房者的信任？

答案显而易见：只有专业的职业素质，才能在新场景中为用户提供更多增量信息，即经纪人要从解说员的角色转向决策顾问。换句话说，经纪人不但要具备以往长周期服务用户的耐力，还需要有 VR 场景下三分钟赢得用户信任的爆发力。

贝壳的定位是技术驱动的品质居住服务平台，贝壳 VR 看房就是一个鲜明的例子。VR 技术催生出新的场景，而新场景对供应方天然地提出更高的服务要求。由此，也无疑是在贝壳平台的规则基础上，增加了一只「市场之手」，经纪人必须主动完成自我进化——因为如果不能拥抱变化，不能在 VR 场景赢得用户信任，就无法获得商机。

贝壳找房App VR看房功能

最后一点，VR 看房带来贝壳真房源标准的升级。「以往我们的真房源是『真实存在、真实在售、真实价格、真实图片』，现在有了 VR，相当于增加了『真实感知』」，惠新宸这样表示。

与原有的真房源标准相比，「真实感知」显得尤为特别，尽管有楼盘字典的底层支撑，但前四项标准更多是靠规则和价值观的双重约束，但「真实感知」则完完全全是在技术驱动下诞生。

这意味着，技术带来的改变已经渗透到贝壳安身立命的基因之中。所谓承诺和标准，归根结底是用公开监督的方式，确保平台的服务下限。就像这次极客公园主办方对贝壳找房予以的评价，「贝壳找房是将技术渗透进日常生活，解决用户实际问题，推动信息无障碍、资源获取平等的公司。」

技术驱动平台升维

回顾过去二十年，平台模式是互联网带来的最重要的商业创新。据统计，70% 的独角兽都是平台商业模式，世界上市值最高的几家公司中，亚马逊、腾讯、阿里也都是以平台模式作为基础。

之所以这些公司能够实现指数级增长，是因为平台模式让企业产生了巨大的数据价值，形成爆炸式的裂变效应，同时平台上的各利益方可以形成一种正向反馈的依存关系。也因此，我们看到很多的创业公司都怀揣着「平台梦」。

但现实是，没有技术支撑的平台模式是空中楼阁，没有领先技术支持的平台公司无以为继。远一点的团购 O2O 大战，近有直播平台的资本狂欢，潮水褪去我们总能发现太多人在裸泳。背后的原因在于，平台模式是双边市场，只有通过技术手段造成的差异化才能持续为供需双方创造价值。即便是看似无脑的烧钱补贴，拥有更强数据分析能力的一方也能更有效率的「把钱花在刀刃上」。

惠新宸在Rebuild2018大会上分享

自 2011 年布局线上化以来，链家在技术上的投入一直很重。这为贝壳的平台发展提供了有力支撑。比如监测房源全生命周期的验真系统，确保了贝壳找房的房源真实率达到 95% 以上；比如经纪人的移动作业系统 A+，可以把从获客到签单的所有作业数据量化沉淀。

另一方面，技术驱动不是简简单单的加大研发投入，招来一批牛人然后任其发挥。尤其是在房产交易这样一个高度非标准化的行业，将技术手段扎实落地是一个复杂的系统工程。

还是以 VR 看房为例，用 VR 设备进行实勘离不开摄影师团队的支持——早在几年前链家直营为了升级「真实图片」，就组建了一支超过一千人的专业摄影师团队。惠新宸坦言贝壳能够在设备出厂后马上投入使用，也得益于这个先天优势。

在行业内连房子的信息真实无法保证仍屡见不鲜时，贝壳已经在技术驱动下将服务标准提升到另一个维度。可以预见，享受到愉快的、高效服务的消费者将用脚投票，而这几乎是一个不可逆的过程。

「就像用惯了智能手机，再也回不到过去了」。

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