从文化到管理三、 企业管理的六脉神剑

韩雪诺、

阿里巴巴的企业价值观体现在他们所总结的“六脉神剑”中。这个词借自马云最喜欢的小说家金庸的作品中的一个武功招式。小说中的六脉神剑其实并不是指一种具体的兵刃，而是一种汇聚武者自身内力来击败对手的招式。
谈起阿里巴巴的六脉神剑，它与马云最推崇的管理专家、美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）阐述的“使命、愿景及价值”（Mission, Vision and Values）颇为相似。
在韦尔奇2005年出版的《赢》（Winning）一书中，他建议采用一种狂热的企业文化：“领导者应该确保人们看到的不只是那些愿景，还要让他们能够切实地感受到这些愿景。”马云经常高度评价美国通用电气的企业文化。
阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系由以下原则组成：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。虽然听起来很普通，但公司非常看重这些原则，对于这些价值观的考核占据了员工业绩考核的一半
1、客户第一
“客户第一”原则可以在淘宝仲裁者小二的权力以及阿里巴巴的员工结构上看出。
阿里巴巴多数员工都是从事销售工作，其所占比例要远远大于倾向技术的竞争对手（比如腾讯和百度）。对于阿里巴巴来说，面对面拜访是一种关键的营销方式。
2、团队合作
“团队合作”原则主要表现在团队会定期地开展各种比赛、唱歌或旅行等集体活动。业绩突出的员工及团队将在全公司范围内通报表扬，而且经常被评为优秀的团队会得到许多物质奖励或者是几万元的奖金，甚至是汽车。
3、拥抱变化
“拥抱变化”反映在阿里巴巴员工的经常性轮岗制度上。不管业绩如何，员工会被定期调往不同的新产品部门或不同的地区。这固然会产生很多挑战，但阿里巴巴要求员工去“接受挫折”。
在阿里巴巴里，并没有失败可耻的观点，其价值观倒是跟硅谷的价值观比较合拍。
在硅谷，有些企业家会把自己过去创办的失败企业印在T恤上以示纪念。这种态度便是一种拥抱变化的积极态度。阿里巴巴认为，在中国快速推动的互联网战线上，失败有时是不可避免的，甚至是值得的，因此要敢于拥抱变化。
4、诚信
明确提出“诚信”这条原则，表明的是阿里巴巴对杜绝管理人员腐败现象的重视，可见阿里巴巴已将腐败看做一个要不断要面对的一个风险因素
数百万商家想方设法在淘宝上推销他们的产品，而监管及仲裁者则只有几千个小二（是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称）。为了防范腐败滋生，保证诚信原则，阿里巴巴实行员工轮流换岗的制度。
5、敬业
除了实行定期轮岗制度，阿里巴巴还将很多责权下放给各个事业部，力图保持一种扁平化管理结构，从而尽可能减少推卸责任、互相指责之类事情的发生，从而使各个部门及员工能够将敬业精神谨记心中。
马云对于“敬业”精神表现得淋漓尽致的是他平时经常说的一句口号上：“快乐工作，认真生活”
与其他公司强调的“认真工作，快乐生活”形成鲜明对比。无疑，马云在阿里巴巴注入如此诙谐、不同寻常的价值观，更使敬业精神深入人心。
6、激情
在阿里巴巴，大家都更加激情、更加坦诚、更加敢打敢拼。激情所带来的坦诚和敢于打拼，或许是阿里巴巴蓬勃发展超过许多大公司的的一个重要原因。
对于在阿里巴巴工作需要“激情”这一点，借用一位员工的说法就是：“江湖嘛，就是要热血一点。”
从创办阿里巴巴的第一天起，六脉神剑就是整个团队共同努力的结果。马云比其他互联网同侪更为豁达，早在发展初期就将公司的大部分股权都分摊给其他创始人。但是，远大的志向，天赋般的沟通技能，反而使得他能将公司牢牢地把握住。他就是一个现代版的堂吉诃德，这位侠士一路狂飙猛进，乐于挑战零售业、金融业，再到娱乐业、医疗保健等各领域。