雷军：要想提升用户的满意度，就要先满足员工的基本需求 ...

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为员工服务：用前端产品的思路做后台系统

很多企业都会给自己的员工量身打造一套内部系统产品，但是真正好用的系统产品并不多，系统界面也不美观。有些系统产品设计得比较复杂，员工们很难学习，久而久之，员工抱怨不断，工作激情更是直线下降。

但是，小米公司内部看不到这样的现象，小米员工每天都是开开心心地工作，没有抱怨，也没有烦恼。


原来，在做服务后台系统的时候，黎万强就曾经研究过多家企业的系统。
最后发现了诸多不利于员工操作的问题，于是他便提出“用做前端产品的思路来做小米的后台系统”。当后台系统不完善的时候，便会派专门的人员进行及时修改。
所以说，小米内部后台的服务系统和MIUI一样，也是一周一更新的。
下面以小米内部的“F”码发放系统为例。刚开始的时候，“F”码都是小米工程师手动生成的，然后再通过内部负责人以电子邮件的方式分发到小米员工个人。但是，随着小米员工的增加，这一项工作也变得越来越烦琐。最后，后台的工程师决定做出一个专门发放“F”码的后台系统，这样既减少了人力浪费，又能够及时满足大家的需求。


最初，后台工程师只是做了一个简单的网页产品，和员工的账号系统介入，员工就可以用自己的公司账号来领取每月发放的“F”码。后来，因市场营销需要申请“F”码，于是做出了一个后台申请和审批系统。最后，为了保证“F”码的安全，又做出一个可以绑定申请人手机号码的系统。


就这样，后台系统虽然只有几千个用户（都是小米的内部员工），但是研发团队每个星期都会听取员工对这个“F”码发放系统的意见，并根据意见进行升级和更新。到了现在，小米的后台系统不仅能够申请和发放“F”码，而且还能够发放小米公司的员工福利。该系统不仅有了网页版，而且还开发出手机APP版本，让小米员工可以随时随地地进行申请和查询。“F”码发放系统只是小米内部几十个后台系统中的一个。


小米公司之所以要这么做，其中有以下两点原因。

●方便小米内部工作的开展
如果小米公司还采用人工的形式发放“F”码，以小米现在的员工数量，那么可能就要组成一个专门的发放团队了。这不仅不利于工作效率的提高，而且还会造成人力资源的浪费。
●系统流畅，员工干活才有劲
如果让员工整天守着一台半天反应不过来的电脑，就算员工才能再高，也不会做出什么成绩。一旦把系统的性能提高了，使员工工作更加便捷，自然会提升其工作成果，使其拥有一种满足感，并且，这种满足感会直接反弹到员工将要服务的用户身上。


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因此，要想提升用户的满意度，就要先满足员工的基本需求。员工是用户的第一接纳人，如果员工没有得到满足，那么他工作的情绪就会低落，自然也就不能更好地服务用户了。用户得不到好的服务，满意度自然也就降低了。
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