有一种警察叫信访警察

谋生亦谋爱

有一种警察叫信访警察
警察是个职业总称，有公安、国安、司法、武装警察等。公安机关警察与人民群众打交道最多，甚至有人认为警察就是在公安局上班的人。
公安机关的警察从事工作不同，又被习惯称为为刑警、交警、特警、网警、治安警、户籍警、监管民警、外管民警等。尽管叫法很多，警察自媒体上也有自嘲各警种的卡通形象，但你可能不知道，还有一种专门从事公安信访工作的民警，他们的名称叫信访民警。
信访民警主要负责处理涉警的信访事项。生活中经常有问我，你们公安局控申处主要干什么工作？我总是一句话概括：我们的工作性质与信访局差不多，主要受理群众对公安不满的各类信访问题。工作中，也经常遇到刚入警不久的同事问我：“哥，市局还有一个控申处？你们天天干啥”。其实，从公安部到县级公安机关都有专门受理群众信访的机构，而且这些部门都是有专门机构编制，也都是有身份证的人。公安部的信访办设在办公厅，省级以下公安机关的信访部门，有叫信访处的、有叫控告申诉处的，名称不同，工作职能相同。
在公安机关，从事信访工作的民警要具备复合型知识。有位领导说过，做公安信访工作，有本事的人不愿干，没本身的人干不好。因为有本事的人看不上信访岗位，天天接待来访群众，经常挨骂不被理解，出力不落好，也不容易出成绩；没本事的人，公安业务不精，不会做群众工作，来访群众带着怨气来反映诉求，群众的怨气还没撒完，他比群众的怨气还高，法律解释不到位，群众思想做不通，基层工作指导不好，根本无法做好信访工作。作为信访民警，要懂得公安机关方方面面的业务，要懂得群众工作艺术，要有较强的语言表达能力，要有基本的文字处理能力，要会用信访信息系统，还要有埋头干活不被领导表扬的平常心。仔细一想，掐指一算，我在公安信访岗位上十二年有余，早已练就了金刚不坏之身。
信访民警要有“铜头铁嘴蛤蟆肚子飞毛腿”的本领。铜头不怕碰钉子，铁嘴要能说会讲，蛤蟆肚子要求能受气，飞毛腿要求办事效率高。信访部门是公安机关联系群众的桥梁与纽带，群众到公安机关主张权利反映诉求，本身就处于一种不满或发泄心理，经常有言语过激，甚至行为过激的现象。接待来访群众，信访民警需要保持极大的耐心和定力，摆事实讲道理，实事求是，一丝不苟。办案单位出现执法错误或瑕疵，要及时督办，予以纠正；群众反映问题不实，要做好解释及教育疏导工作。正是由于信访工作的岗位性质，夹在内部办案单位与信访群众之间，处理不好，里外不是人，两头不落好，办案单位说你专门找事挑刺，群众说你官官相护。实际上，信访民警是依法处理信访问题，对了就支持，错了就纠正，不枉不纵，不偏不倚。
公安信访工作是个大箩筐，有的群众不管什么事，只要解决不好，就会走信访的途径。信访民警按照职权解决信访事项，在接待群众过程中，心中有工作，心中有岗位，心中有责任，心中有事业，每个人都是一面旗帜。
雷锋同志说：“人的生命是有限的，但是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”信访民警不求信访群众的回报，只要我们的工作有益于社会、有益于人民、有益于和谐社会和警民关系，我们就认为我们的工作和付出是值得的！
作者：郑州市公安局控申处民警 丁志阳