什么是企业最宝贵的资源？

公子ツ荣

最近在和朋友聊起企业管理的时候，提到「什么是企业最宝贵的资源？」
其中一位朋友提及客户，因为客户是企业盈利的源头，掌握了客户就不愁订单。这个答案得到其他人的认同。
另外一位朋友说供应商，因为拥有优秀的供应商可以保障自己的品质，能够提供客户更灵活的解决方案，从而在市场上保持竞争力。这个答案也很有说服力。
但我总觉得似乎欠缺点什么，最宝贵的资源也就是最不可或缺的资源，某个客户或供应商真的是企业最不可或缺的资源吗？
客户是企业盈利源头这种说法没有错，但客户是会变的，今天的客户不代表将来也是我的客户，即持续性不强，比如诺基亚手机。
同样的，支持供应商的话也会存在层出不穷的新供应商的问题，总会有新的供应商用更好、更省成本的方式解决企业的需求，所以那些稳定的供应商在将来也会存在不确定性，比如 LCD 屏的生产商。


那么有没有一种资源是企业能够永久依靠的资源呢？这种不变的资源能解决客户和供应商等资源的重要性吗？
我认为企业最宝贵的资源是「员工」，因为企业的业绩是员工们做出来的。员工是企业长期可依赖的资源，尤其是那些优秀的员工，并且员工的利益和企业的利益是高度关联的，企业可以通过员工来实现壮大，员工可以通过企业实现抱负，而客户或供应商与企业之间只是商业关系，没有利润就没有存续下去的必要。


曾经某位朋友在其中一个项目中遇到问题：员工利益和客户利益发生了冲突，他必须选择某一方。朋友毫不犹豫地选择了客户，因为他笃信客户是衣食父母，而员工只是流水的兵。
几年后我再遇到他，得知后续项目中客户没有选择他们，而那位历史业绩不错的员工后来选择了离开。看起来他并不知道那位员工离开的原因，就像他不知道为何客户不再选择他们一样。
我不知道他当初的选择有没有对这个结果造成影响，但我想说，如果他当初选择自己的员工，由于长远来看员工利益和企业利益是相关的，那么该项目的损失很有可能从其他项目中找回来。但他的选择让企业失去了一位同行者，尽管表面上看他留下了客户，但事实上他损害了企业的动力。
反观历史上那些取得出色成绩的企业，他们的管理者都知道这个简单的道理：员工才是企业的主人，因为企业的发展不是仅仅依靠管理者、客户或者供应商就能做好的。
比如国内的上市公司养元饮品，当初从河北老白干集团剥离的时候濒临破产，但就是同样的这支队伍能够将六个核桃做成家喻户晓的产品，靠的是某个财大气粗的客户还是某个物美价廉的供应商？
即将上市的海底捞由于出色的服务风靡全国，他们像主人翁一般的员工们给了顾客深刻印象，那么海底捞的成功是由于客户还是某个供应商？
时思糖果 See’s Candies 的前任 CEO 哈金斯定期检查工厂，他可以熟练地叫出每个工人的名字，试吃他们做的巧克力，并仔细“测量”巧克力的质量和浓度。他有两个管理原则：集中所有员工的努力，以实现不断提高的客户服务和产品质量；永远不会为追求利益而削减质量或服务。可见作为糖果行业的常青树，他们的管理者也非常认同员工在客户服务和产品质量中扮演的重要角色。


无独有偶，石油大王洛克菲勒给他的儿子约翰举了这样一个例子：

一位交响乐团的指挥，准备让买票进场的观众欣赏一场高水准的演出，但是他却转身面向观众，留下音乐家们独自奋战、辛苦演奏，结果会怎么样？
是的！这注定是一场最糟糕的音乐会。因为指挥没把音乐家们放在眼里，后者就会用消极怠慢的态度来回应他以表示“感谢”，事情注定会搞得一团糟。
每个雇主就像是一位乐团的指挥，他做梦都想激励、调动起所有雇员的力量，使之尽可能多地做出贡献，帮助他演奏出赚钱的华丽乐章，让他赚到更多的钱。然而，对许多雇主而言，这注定是一场难以实现的梦，因为他们就像那位愚蠢的指挥一样，忘了善待雇员，以致轻松地关闭了雇员们情愿付出的大门。

所以洛克菲勒承认他始终把雇员放在第一位，这也难怪标准石油公司会成为商业界中不可忽视的榜样。


最后，愿每位企业家像对待股东一样对待自己的员工，这样他们才会像主人翁一样对待自己的企业，从记住他们的名字开始！