为您而来 为您服务——正黄集团400客服热线正式开通

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正黄集团2003年创建于四川遂宁，16载芳华砥砺前行，花开全国20余城，匠造50余精工项目，为全国数千万家庭提供美好生活空间，为改善城市人居环境、中国的城市化进程做出突出贡献。

百强正黄，总部位于深圳，成功布局西南、华南、华东三大区域，战略版图迅猛扩张，集团秉承“正心、正行、正果”的“正文化”，以房地产开发为主业、以建筑施工、装饰工程、物业管理、商业管理、酒店经营、金融投资、文旅等产业为支撑，拥有国家房地产开发、施工总承包、物业管理三个一级资质。

“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人”，不止是中国情怀，更是2000余正黄人的家国情怀，中国高端生活领航者——正黄集团，16载正心前行，创新不止步，探索多元化经营发展新路子，勇往奋进致力于焕新中国人居美好生活。

2019年在正黄集团综合实力全面提速之际，为进一步增强集团软实力，增强与客户之间良好的沟通，提供更好的生活服务，正黄集团客服部应运而生，秉承“以客户为导向，诚心诚意为客户服务”的宗旨，为了搭建与客户沟通的渠道，接受客户来电咨询及投诉，收集客户意见及建议，保持与客户的密切沟通，确保客户信息的及时传递，提高服务效率，提升客户满意度，正黄集团400客服热线（400-888-5335）于2018年12月正式开通。

正黄集团400客服热线，将为集团开发项目所有业主及客户提供每周7天，每天8小时（9:00—17:00）服务，其服务内容主要包括以下几个方面：

客户投诉受理及跟进处理

负责集团各区域、项目来电投诉受理，并进行投诉分单、转办、跟进直至关闭，并对投诉处理的满意度进行回访，切实为客户解决问题。

客户满意度调查

通过客服热线进行日常营销服务、楼宇交付服务、物业服务、维修服务、客户投诉处理等各维度的客户满意度调查工作，监督客户服务质量，以期为客户提供全面、高效、满意的服务。

客户意见或建议收集、客户一般咨询问题解答

负责集团各区域、项目客户通过400客服热线反映的意见或建议收集，以及客户的一般咨询问题受理、解答。

通过正黄集团400客服热线，以及客服管理部门后期在开发全过程的风险管控、全方位的品质管理及客户维护、满意度、投诉管理等各条线的工作全面开展，以期为集团新老客户提供全方位的客户服务。把微笑融入服务，把满意留给客户，我们期待您的来电！