赴山西随团旅行有去无回

七顾茅庐

继山西5A级景区乔家大院被降级后，山西旅游公司又起波澜。陕西籍70多岁的王老先生随山西风情国际旅行社有限公司进行新马泰12日出境游，结果有去无回！知情人士透露，山西风情国际旅行社有限公司内部管理混乱，违规运营，要命的是导游不具备相关资质，对游客负责不到位以至于在无人看护的情况下游客出现溺亡，是此次事件的主要原因。

在出现溺亡后，山西风情国际旅行社有限公司不但不积极与死者家属处理善后，而是语言怠慢，行为猖狂，将死者家属70多岁的老伴推到在地，以至于激怒死者家属二十多人向太原市相关部门找说法，对山西旅游相关行业造成相当不好的影响！

违规运营

一、正规旅行社应该强烈要求家属陪同，还要求三甲医院出具健康证明，其家属还要签免责协议。而山西风情国际旅行社有限公司在未有直系亲属陪同，未有体检报告，也未签任何旅行合同的情况下组织出境游。

二、正规公司对于坚决下海者，应该有本人签字的后果自负的书面协议。而山西风情国际旅行社有限公司根本不知道老人要下海，更未对对下海老人进行必要的制止和劝阻！

三、根据《旅游法》第四章第36条：旅行社出境游或者组织接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。而山西风情国际旅行社有限公司出境社导游根本就没有跟随游客上出事岛屿作全程陪护!

四、根据《旅游法》第四章第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。“新马泰12日出境游”正常费用在万元以上，而山西风情国际旅行社有限公司此次出境游费用仅仅4780元人民币。

五、根据《旅游法》第四章第39条：从事领队业务，应当取的导游证。而山西风情国际旅行社有限公司出境游导游无带团出境游资质。

                               
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赴山西维权

王老先生出事后，西安凯旋铁道国际旅行社和山西风情国际旅行社有限公司表现的非常冷漠，不近人情。直到现在，两家旅行社未曾安慰和问候家属，更没有协商善后补偿事宜。被迫之下，王老先生的家人在6月15日，将西安凯旋铁道国际旅行社有限公司投诉到了国家旅游局，6月19日国家旅游局即将投诉件转给陕西旅游质检部门，但时至今日，投诉件石沉大海，杳无音信，事情没有任何的进展。

                               
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用陕西相关部门的话说是王老先生是山西的旅游公司带出去的，家属首先应当找山西来维权，于是王老先生的夫人以及两个儿子带领全家，跨过黄河首先向山西信访局递交了维权材料。

6月20日，山西省信访局将信访材料转给太原市文化和旅游局，7月1日，太原市文化和旅游局在未做任何调查的情况下，以“此投诉已由西安凯旋铁道国际旅行社有限公司府谷营业部所在地旅游投诉处理机构管辖并受理，故山西省文化市场投诉举报中心不再受理”为由回复了山西省文化和旅游厅。

                               
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陕西建议找山西，山西又说投诉资料在西安凯旋铁道国际旅行社有限公司府谷营业部所在地旅游投诉处理机构管辖并受理而不再受理。

被逼无奈之下，王老先生一家20多口人于8月8号来到带王老先生赴泰国的山西风情国旅社讨公道。想不到山西风情国旅社的女老板尹利军不但不感到理亏，而且还嚣张地叫嚣，她们旅行社跟王老先生的死没有一点关系，一毛钱都不会给，你们爱闹只管闹。

旅游公司将70岁老人掀翻在地

王老先生的夫人在失去亲人的沉重打击下精神几乎崩溃，8月11日下午，老夫人终于精神失控了，在风情国旅社的办公地点，对旅行社的工作人员大喊大叫，抱住女老板尹利军的腿又哭又笑，风情旅行社的一个小伙子将70多岁的老人一把掀翻，倒在地上。尹利军报警后，太原和平南路派出所警察出警后让我们先带人去检查，医疗费自行垫付，推倒老人的小伙子等调查清楚再作处理。8月12早上，王老先生的家属不服派出所的处理意见，去太原市公安局找公道，但是太原市公安局维持了和平南路派出所的意见，不予支持家属的诉求。目前，家属还没有等到派出所对旅游公司小伙子的处理意见。

维权路艰辛

8月9号上午，太原市警方请来了陕西公安厅的领导，经过沟通，两家公安局答应协调处理此事，让家属耐心等上两三天，他们会通过政府，请陕西旅游行政部门和西安凯旋铁道旅行社到太原来协调解决此事。说好两三天后处理问题，五六天也过去，还未见有人和家属对话。

据了解，此次出境导游无相关导游资质，家属质疑王老先生在出游过程中因公司管理不善，带团导游不专业，致使王老先生出现意外，溺水死亡，是责任事故。

王老先生家属向山西省旅游文化厅反映山西风情国旅行社违规组团，带团导游无相关出境资质，导致王老先生在旅行过程中溺水死亡一事，五个月以来，山西省旅游文化厅对该旅行社没有作出任何处理意见，家属质疑山西省旅游文化厅部分领导充当山西风情国旅行社的保护伞。

陕西退休教师王区仁从当地的一家旅游社报名，后又转给山西的一家旅游公司，旅行中在泰谷溺亡，作为带团出行的山西风情国旅行社难辞其咎，原报名的陕西旅行社也有连带责任。事情发生后，两家旅行社首先应当安抚家属，争取家属的谅解，然后积极做好善后的理赔工作，当地监管部门部门在获得信息后，也应该主动监管，督促旅游公司尽快地和家属沟通，而这两家公司却是置家属于不理，拒绝与家属商谈，山西的监管部门，对待家属的诉求，不是督促，而是敷衍，几个月后，两省官员答应等待两三天后再次失信，期望引起各级政府的关注，尽快督促处理，让死难者安息，还百姓一个公道。