关注！！成都游客满意度中西部第一 全国第五名

你若不离

2013年1月9日，由中国旅游研究院，人民网旅游频道、旅游卫视承办的2012年全国游客满意度调查报告发布会在成都隆重举行。会议发布了2012年全国游客满意度调查报告研究成果，公布了2012年第四季度及全年60个样本城市满意度排名，发布了《旅游与城市整合发展：以成都为例》研究成果，形成了《中国城市旅游发展共识2012》，与会人员还围绕“包容、共享、创新”主题进行了交流研讨。
　　从会上发布的2012年全国游客满意度调查报告来看，成都连续三年游客满意度稳居全国前列，中西部第一。成都之所以多年来能获得游客充分认可，源于早已彰显的成都“财富之城 成功之都”的城市气质。目前，成都正进一步优化旅游品质、提升成都对外形象、全力打造国际旅游目的地。
　　据悉，全国旅游专家学者、游客满意度调查60个样本城市旅游一线的管理者、从业人员代表参加会议。人民网旅游频道、旅游卫视作为大会承办方，对大会进行全程全面报道，人民日报、新华社、中央电视台、中国旅游报、经济日报、中国旅游网等国家、省级媒体20余家进行了跟踪报道。
　　年度排名
　　成都居全国第五 稳居中西部第一
　　昨日发布的2012年全年样本城市游客满意度报告从高到低依次为：苏州85.96、上海85.84、黄山85.15、南京84.68、成都84.17、厦门84.15、宁波84.06、杭州83.30、无锡83.14、重庆83.02、北京82.73、烟台81.96、沈阳81.78、广安81.62桂林81.47、青岛81.40、珠海81.25、昆明80.86、广州80.62、大连80.59、长沙80.35、贵阳80.25、济南80.15、武汉80.02、天津79.96、西安79.88、南宁79.77、哈尔滨79.73、张家界79.48、郑州79.38、吉林79.06、呼和浩特78.72、丽江78.72、太原78.61、洛阳78.61、大同78.54、温州77.89、合肥77.80、延边77.71、海口77.68、西宁77.39、深圳77.38、承德76.69、乌鲁木齐76.55、秦皇岛76.18、银川76.13、遵义76.11、长春75.76、九江75.53、兰州75.16、福州75.15、拉萨75.08、石家庄74.68、赣州73.71、湘潭73.66、延安73.50、南昌73.40、三亚72.62、北海72.18、汕头70.98。
　　从排名可以看到，成都游客满意度测评从2010年的第5位上升至2011年的第4位，今年，在接受测评的样本城市由50个增加至60个的情况下，我市仍取得了排名第5位的好成绩，并连续三年综合评分都在80分以上。
　　城市发展 奠定成都旅游发展基础
　　成都在游客满意度上一直稳居全国前列，其实是源于成都“财富之城 成功之都”城市发展。
　　近年来，成都的综合竞争力和对周边的辐射带动力越来越为外界所关注和重视。
　　根据最新的统计数据，随着投资环境的日益完善，成都市近10年来实际利用外资额增长了20倍。目前，已有包括英特尔、IBM、西门子、戴尔、飞利浦等229家世界500强企业落户成都，数量居中西部城市第一；成都的外资银行数量、外国领事馆数量同样也在中西部地区位列榜首。同时，成都是中国西部重要的航空枢纽，成都双流国际机场目前已是中国第5大机场，成都与全国各主要城市均有直达航班，目前已开通国际直飞定期航线18条，交通便捷。
　　上个月，成都市政府在北京、上海、深圳连设三场投资促进会。来自京沪深的300多家世界500强企业及知名跨国公司、中央企业、当地知名企业在三天时间里为成都贡献了50个重大项目，投资规模达到422.53亿元。企业界对成都高涨的投资热情，也从一个侧面印证着成都强劲的发展实力，而这也正不断改变外界对于这座城市的认识和评判。在“投资成都”的浪潮背后，是这座城市的强势崛起和极具潜力的未来。
　　今年6月，《财富》全球论坛将在成都举办，负责《财富》论坛市场策划工作的安可咨询董事总经理孙玉红曾对媒体表示，本届《财富》全球论坛主题是“中国的新未来”，而其中一个重要议题是“西部的崛起”。“《财富》认为中国的新未来在中国的西部，在成都。”
　　城市是旅游休闲的重要载体，城市发展为旅游者提供了具有吸引力的旅游产品，也为旅游者的旅游过程创造了不可缺少的重要条件。
　　当前，成都旅游正围绕成都建设城乡一体化、全面现代化、充分国际化的世界生态田园城市战略目标，坚持“领先发展、科学发展、又好又快发展，奋力打造西部经济核心增长极”的总体定位和“双核共兴、三产联动、圈层融合”的全域成都发展思路，贯彻落实“五大兴市战略”，以国际化为目标，以财富论坛为契机，推进旅游产业转型升级，努力把成都建设成为国内一流、国际知名的旅游目的地城市。
　　这一切都不难看出，成都“财富之城 成功之都”的城市发展基础已成为成都旅游发展的重要载体和支撑。
　　旅游发展 助推宜居宜业宜游成都建设
　　成都具有深厚的文化底蕴、丰富的旅游资源以及和谐包容的城市精神，是国内外旅游者心驰神往的旅游名城。成都是大熊猫的故乡，是古蜀文明的发祥地，历史文化名城、非物质文化遗产之都，拥有距今3000年左右的历史都市遗址——“金沙遗址”，拥有以水文化和道教文化闻名的世界自然文化双遗产——都江堰-青城山，拥有以三国文化扬名中外的武侯祠，以诗歌文化享誉世界的杜甫草堂，以佛教文化闻名遐迩的文殊院，以民俗文化著称的黄龙溪、平乐、安仁、街子等天府古镇，拥有蜀绣、蜀锦、漆艺和都江堰放水节等17项国家级非物质文化遗产。
　　长期以来，成都市委、市政府围绕“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标，一直致力于打造世界一流的休闲旅游目的地，扎实推进旅游综合改革试点工作，全面优化和提升旅游发展环境，牢固树立大产业、大市场、大环境、大文化、大服务的理念，以国际水准定位和打造成都旅游产品体系，全面推动成都旅游业快速、健康、可持续发展。
　　目前成都已成为国家旅游局和世界旅游组织命名的3个中国最佳旅游城市之一，国家旅游局确定的4个全国旅游综合改革试点城市之一，联合国教科文组织创意城市网络认定的世界“美食之都”，中国西部重要的旅游目的地和集散地。成都已建成国家**旅游景区53家，星级宾馆138家，社会旅馆4000余家，旅行社318家，星级农家乐167家，星级乡村酒店96家。
　　丰富的旅游资源，完善的产品体系，让成都培育出市民和游客共享的生活空间，使成都成为宜居宜业宜游的城市范本，为成都旅游的可持续发展提供了基础和动力。彰显出中国最佳旅游城市——成都的独特魅力。
　　诚信旅游 提升城市旅游品质
　　满意度提升工作的开展，有效地提升了成都旅游的对外形象，全面促进了成都旅游业的健康良性发展，也吸引了众多国内外游客前来旅游度假。据介绍，2012年我市共接待国内外游客1.22亿人次，同比增长26.59%，其中入境游客 158.13万人次，同比增长30.32%，实现旅游总收入1050.78亿元，同比增长30.53%。
　　其实，自游客满意度提升工作启动以来，成都把测评工作作为推动旅游发展的重要抓手，统一到全市旅游总体发展战略中，建立了全市协同、齐抓共管、统筹推进的工作机制，不断优化城市旅游环境，大力推广诚信旅游建设，全面提升城市旅游品质。通过不懈努力，确保了游客满意度始终稳居全国前列。
　　措施一 ——坚持政府引导 齐抓共管
　　据悉，游客满意度测评工作开展以来，市委、市政府高度重视。各区（市）县政府和市级有关部门把游客满意度提升工作与旅游综合改革试点工作、旅游标准化试点工作、文明城市复查工作相结合，做到同部署、同检查、同落实。主要领导亲自部署，分管领导具体负责，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
　全国游客满意度测评涉及城市运营的方方面面，点多线长面广，综合性极强。为防止工作中推诿扯皮，市政府明确了由市旅游产业发展领导小组来牵头负责测评工作。市旅游产业发展领导小组印发了游客满意度提升工作目标任务分解表，定期召开游客满意度提升工作调度会，按月出具测评综合分析报告，做到点面结合，突出重点、找准问题、明确整改责任。市级有关部门、各区（市）县政府按行业、区域每月书面报告工作进度和自查整改情况。深入开展了涉旅专项执法行动。建立了游客满意度网络舆情监测制度，从去年第二季度开始，对各区（市）县游客满意度进行测评并公布结果，确保我市游客满意度测评成绩保持在全国前列。
　　措施二 ——坚持诚信经营 行业共建
　　旅游企业是市场运作的主体，处于旅游市场的第一线，与游客密切相关，旅游企业提供的服务好坏直接影响到游客对整个城市旅游产品的评价。因此，要真正做到让游客满意，旅游行业诚信经营、优质服务是关键。首先，我市着力引导旅游企业诚信经营。加快旅游行业诚信体系建设，深入开展“旅游在成都 满意在成都”优质服务活动。通过政府监管、行业自律和社会监督，有效引导旅游企业诚信经营，对违规经营行为予以曝光并严肃查处。
　　其次，着力扶持旅游企业发展。为当地旅游企业的发展提供良好的发展平台，鼓励旅游企业做大做强，加强旅游企业之间的合作与联系，实现行业之间“无缝链接”，形成行业之间利益合作体。我市建立激励保障机制，出台了对景区提升、品牌酒店创建、星级厕所建设等的奖励扶持政策，调动了各旅游企业参与测评工作的积极性和主动性。
　　同时，还着力开展旅游市场整治行动。进一步规范旅游用车、旅游合同、旅游广告、旅游保险等工作。并对我市旅行社、旅游景区、购物点、旅游团队、景区讲解员和导游进行了拉网式的检查和治理行动。
　　此外，还加强旅游从业人员的教育培训。提高他们的服务意识和服务素质，对树立良好的城市旅游形象具有重要的意义。结合我市旅游行业导游人员的实际情况，举办了导游人员演讲比赛，对新考入和转入的导游人员开展岗前培训，进一步提升导游行业整体素质和服务水平。同时，抓好“借智”工作，引进旅游策划、规划、营销方面的专业机构和专业人才，推动我市旅游行业管理、旅游项目推进、旅游宣传营销全面升级。
　　措施三——坚持强化宣传 营造氛围
　　与媒体合作，加强对我市旅游环境的舆论引导，围绕提升旅游服务质量、促进产业发展和顺利开展提升工作等重点，组织新闻媒体开展了广泛、深入、持续的正面宣传，引导游客理性消费、旅游企业诚信经营、市民共同维护良好的城市环境。同时也发挥媒体的舆论监督作用，为各项涉旅整治工作营造了良好社会氛围。继续做好网络舆情搜集处理工作，加强网络监测反馈，加大正面舆论引导力度，营造满意度测评工作的良好社会氛围。及时将市网络新闻信息中心出具的《全国游客满意度测评涉蓉网络舆情专报》反映的问题报送相关部门予以整改。完成了《成都市旅游质监执法网》的整体建设，及时在网站公开旅游执法工作相关内容，公示我市旅游投诉和违规企业处罚情况，全面接受社会监督，进一步增强了行政执法的透明度，维护了广大游客的合法权益。
　　措施四 ——坚持标准引领 提升服务
　　我市成功被国家旅游局列为全国旅游标准化试点城市。2012年作为全市旅游景区管理和服务提升年，全市建立了符合旅游业发展实际的旅游标准化体系，创新旅游标准实施方法和评价机制；新增区域性地方标准2部、企业标准15部，开展对已颁布的25部国家标准、12部行业标准、5部地方标准和9部省级其他标准的宣贯培训工作，培训人数达20000人次；培养一批运作规范、引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，全面提升我市旅游整体服务水平。
　　措施五 ——坚持创新手段 优化管理
　　在推进旅游管理信息化上，实施了“智慧旅游”工程，抓住成都被列为全国“智慧旅游”试点示范城市契机，加快推进旅游信息化“一平台三体系”建设，完善旅游公共信息数据平台，启动了“智慧旅游”服务、管理、营销三大体系建设；完善了手机终端应用系统。继续向省外来蓉游客发送手机欢迎短信，完善“手机一点通”服务功能，在全市三星以上宾馆、旅游咨询中心和重要点位设立成都智能导游查询平台，实现智慧旅游公共信息服务。同时，还推进了数字景区建设。选择青城山、街子古镇等进行试点，促进景区实现精细化管理。
　　{专家访谈}
　　满意度测评
　　成都稳居中西部第一 是实至名归
　　——中国旅游研究院院长 戴斌
　　“我非常喜欢成都，成都是一座非常亲民、非常包容的城市。想游览古老的景点可以去杜甫草堂、宽窄巷子，想感受时尚则可以去春熙路打望。在这里，享受生活与经济水平的高低无关，有钱可以做很好的享受，钱不多也可以有很舒适的享受。”来成都游览过多次的中国旅游研究院院长戴斌强调，一个城市之所以让人满意不在于它有多么高大威严的建筑，而是日常生活中的服务让人满意。“亲民是成都的特质，有人说成都是熊猫故乡，但城市真正的竞争力在于人，成都人的精神气质才是真正的竞争力。
　　对于成都在全国城市游客满意度调查报告中再次入围前五，戴斌表示这也归功于成都市民的好客以及亲民两个优点，“成都有非常好的旅游资源，以及非常悠久的历史文化传统，更重要的是成都有非常好客的市民，在当今散客化时代，游客很多时候都是和我们老百姓接触，所以巿民的好客对于吸引游客起着至关重要的决定。此外，成都市政府也做了许多努力，三年前，成都在全国城市游客满意度调查中排在十名以外，通过几年的努力，成都在散客化时代进行了针对性的综合管理，所以成都一直稳居中西部第一位可说是实至名归。”
　　成都近年来大力发展会展旅游，“会展旅游是旅游的一种高端形式，全球财富论坛、华商大会能把高端的客人吸引到成都，参会人员不仅要开会，还要吃住行游览，这是最直接的带动旅游行业的发展。更重要的是，这些人回去后还会宣传成都。此外，高规格会议的举行还能促进成都基础设施建设。”
　　让成都成为名副其实的
　　观光旅游大本营
　　——四川大学旅游学院教授杨振之
　　“成都的世界遗产很多，旅游资源也十分丰富，旅游产品也做得非常好。游客来到成都会感到很轻松，并且能很快地融入这座美丽的城市。这些都是让成都成为休闲度假、观光旅游大本营的重要原因。”四川大学旅游学院教授杨振之告诉记者，成都的旅游在很多方面都走在中国许多城市的前面。成都在旅游建设方面的努力不仅单单体现在旅游本身，成都在建设好旅游基础设施和为游客提供便利配套服务的同时，更多的是在向游客展示一种休闲和实在的生活，一种成都独有的生活方式。
　　《财富》论坛即将在成都举行，那时成都将汇聚财富界、政治界、学术界的精英，成都将形成一个大的全球聚焦点，杨振之教授表示成都很需要的这类活动。“通过全球聚焦的这类活动扩大成都影响力。这类的活动影响力不会单独针对旅游行业，将在经济结构调整和投资方面也带来改变。成都要把握时机，提升外语的普及程度，在旅游配套设施上加强公共外文标识的配置。所以我们应该鼓励专家学者去国外学习，培养国际视野。借鉴更好的城市旅游发展经验，让成都成为名副其实的观光旅游大本营。”
　　城市营销带动成都旅游发展
　　——成都光大国际旅行社有限责任公司董事长邵凡
　　“成都的游客满意度调查又一次稳居全国前列，这主要归结于其独特的文化背景和优越的地理条件。几千年的发展历史，促成了成都安逸生活的城市特征，而这种享乐的生活模式正是吸引外地游客的重要法宝。更重要的一点是成都近年来不断进行的境外城市营销，让更多人知道这个城市，了解这个城市。”成都光大国际旅行社有限责任公司董事长邵凡表示，目前游客的信息量很大，选择很多，而城市营销正好能为游客提供更多选择。在谈到成都这两年的旅游环境变化时，从事旅游行业多年的邵凡称，旅游是去陌生的地方感受不同的文化，而这个旅游目的地对所有游客来说最重要的就是便利的交通。成都的交通一直都很发达，随着成都地铁的建设、国际航班的增加，相信将会为游客带来更多便捷。“不同的游客对旅游有不同的需求，旅行社要让游客满意，最重要的是与游客之间要有一个明确的合约约定，这也是诚信的保证。”
　　今年世界瞩目的全球财富论坛和世界华商大会将在成都举行，邵凡认为这正是一个让全球人深入了解成都的好机会。“两大会议必定为成都带来很多来自不同文化、不同背景的人，而国外的媒体也会对此进行大幅宣传，不仅能提高成都的知名度，还能让更多人深入了解成都。同时，经济行业的专家和专业人员也会为成都带来更多潜在的发展商机。”
　　{游客专访}
　　成都是一个很适宜生活的城市
　　——德国游客Joe
　　Joe是一名德国小伙子，因工作原因到成都已有一年时间，一直在青羊区某小学担任外教。Joe非常喜欢旅游，这也是他选择来成都工作的原因之一。
　　“我对中国的历史古迹特别感兴趣，来中国前做了很多资料搜集，了解到成都是一座拥有浓郁历史文化的城市。来了之后，发现成都不仅旅游资源十分丰富，更是个很适宜生活的城市，所以在半年的实习结束后我选择了留下来。”Joe说，爱旅游的他虽然来成都才一年，可成都及周边的主要景点，他都已去过了。都江堰、大熊猫、武侯祠等等都让他难忘，而金沙博物馆，他更是去了不下五次。
　　随着越来越多的国际直达航班、便利的公交系统、地铁的开通……成都发达的交通，也为他和游客的出行带来了极大的方便，“更重要的是，从武侯祠到都江堰、到成都熊猫基地等多条景区免费直通车的开启，为游客节省了时间和金钱。”Joe还表示。
　　此外，Joe称，他很看好成都经济的发展。“成都不仅适合旅游，更适合投资。这是一个充满商机的城市。我周围就有不少来自美国、北欧的朋友到成都工作后，开创了自己的事业。有做餐饮的，还有成立语言培训学校的，还有做英文杂志的。听说今年，《财富》全球论坛将在成都召开，这也证明了成都的投资吸引力越来越强，相信未来会有更多来自国外的投资商选择成都，爱上成都。”

默之娟

经历了3000多年的积淀 才形成如今成都的休闲文化

小妖女

发发呆，回回帖，工作结束~